Salesforce, en av världens ledande leverantörer av företagsprogramvara, presenterade nyligen en ny teknik som har potential att grundläggande förändra kundtjänsten: AI-agenter som självständigt kan utföra flerstegs-uppgifter. Dessa agenter är utformade för att till exempel hantera förfrågningar och genomföra komplexa interaktioner helt automatiskt i kundtjänsten.

Vid en demonstration visade Salesforce hur denna mjukvara hanterade ett kundsamtal för en varuhuskedja. Det handlade om att byta en tröja som hade beställts i en för liten storlek. Tack vare åtkomsten till kundkontot kunde AI:n direkt identifiera den aktuella beställningen och föreslå en passande storlek baserat på tidigare köp. Dessutom erbjöd mjukvaran en översikt över tillgängliga fraktalternativ till köparens adress.

Marc Benioff, vd för Salesforce, förutspådde att en miljard av dessa AI-agenter kan vara i bruk för olika uppgifter – särskilt inom kundtjänst – i slutet av nästa år. Kostnaden för denna tjänst ska inledningsvis ligga på två dollar per interaktion. Salesforce är inte det enda företaget som arbetar med automatisering av kundinteraktioner med hjälp av artificiell intelligens, men företagets lösning lovar särskild effektivitet genom sin sömlösa integration i befintliga kundkonton.

I fredags kunde Salesforce-aktien på New York-börsen öka med 0,48 procent till 254,59 USD.