Sommaren 2023. Amazon-VD:n Andy Jassy sitter framför en prototyp av Alexa, fylld med en ny artificiell intelligens. Hans mål: att ta reda på om Amazons röstassistent klarar av frågorna från en inbiten sportfantast som han själv och äntligen kan mäta sig med hypen kring ChatGPT. Jassy, en fan av New York Giants och investerare i Seattle Kraken, sätter Alexa på prov och frågar om matchresultat, laghistoria och individuella spelarprestationer. Men när Alexa hittar på en match när den får en fråga om ett aktuellt resultat, blir det tydligt: Denna version är långt ifrån marknadsfärdig.

Utvecklarna har presenterat en anmärkningsvärd prototyp, och Jassy är entusiastisk – än så länge. Visionen att göra Alexa till den ultimata personliga assistenten kvarstår. Men planen att lansera produkten storskaligt i början av 2024 verkar osäker. Interna dokument visar att det planerade avslöjandeevenemanget i oktober ställdes in och istället hölls ett mer blygsamt Kindle-evenemang. Alexa skjuts upp ytterligare, och målet flyttas till 2025.

Ein ungenutzter Vorsprung

Amazons Alexa skapade en gång kategorin för röststyrda smarta hem-enheter. I miljontals hushåll var hon mer än en pryl; hon blev en vardagshjälpare, köksklocka och musikkurator. Men trots denna spridning uteblev det ekonomiska genombrottet. Alexa är för många snarare en hushållsassistent än en lönsam affär. Amazons hopp ligger nu i en radikal nyuppfinning: en Alexa som konkurrerar med ChatGPT och liknande, ökar intäkterna – och kanske till och med blir en abonnemangsprodukt.

Men språnget in i framtiden är stenigt.

Bürokratie und Technikprobleme: Die Schattenseiten des Erfolgs

Alexa kämpar inte bara med tekniska utmaningar. Några anställda talar om uppsvälld byråkrati och långvariga möten, som Jassy nyligen kritiserade i ett internt memo som "förberedande möten inför förberedande möten för beslutsfattandet". Trots hans ansträngningar att förkorta beslutsvägarna förblir tempot långsamt. Även om Amazons historia innehåller många framgångsberättelser där företaget lyckats manövrera ut konkurrenter, kvarstår frågan om företaget agerar tillräckligt snabbt denna gång utan en tydlig vision för en AI-driven Alexa.

Den teknologiska vändpunkten kom i november 2022 när ChatGPT gjorde entré och omdefinierade förväntningarna på AI-stöttade konversationer. Medan Google omedelbart slog larm och uppgraderade sin utvecklingsavdelning, rådde det inledningsvis eufori hos Amazon. Men kort därefter började besparingsåtgärderna: tusentals medarbetare blev uppsagda, inklusive många från den olönsamma enhets- och Alexa-avdelningen. De kvarvarande utvecklarna skulle nu åstadkomma det som tidigare inte lyckats – med betydligt färre resurser.

Alexa im Jahr 2023: Smarter, aber auch verwirrender

Den tekniska framstegen är obestridliga, men hur Amazon integrerar sin AI i Alexa kvarstår som problematiskt.

En av utmaningarna ligger i balansen mellan generativ AI och klassisk funktionalitet.

Der Showdown: Wird Alexa die Konkurrenz überflügeln?

Amazons plan att positionera Alexa som "nästa generations AI-assistent" kräver tålamod – och betydande investeringar. Men internt ökar pressen. Amazon-kunder är vana vid den bekvämlighet som Echo-enheter erbjuder. Men om Alexa verkligen ska svara som en LLM från 2025, kan det redan vara för sent. Konkurrensen vilar inte, och konsumenternas förtroende kan redan ligga hos en annan leverantör.

Amazon förblir självsäkert optimistiskt. Men utan ett äkta "sanningens ögonblick", där Alexa omdefinierar sig själv som en oumbärlig assistent, riskerar den att hamna efter marknadsledarna – den här gången utan chansen att snabbt vända skutan.