Wenn två tidigare partner plötsligt blir konkurrenter uppstår ofta en maktkamp mellan giganter. Precis detta händer just nu mellan Salesforce och Veeva Systems – två jättar som kämpar om herraväldet på den lukrativa marknaden för farmaceutisk mjukvara.

Salesforce, globalt känt för sin CRM-programvara, har meddelat att de har värvat över 40 kunder från Veeva – inklusive en av de tre största läkemedelsföretagen. Dessa kunder kommer framöver att använda Salesforces helt nya mjukvara för life sciences, som förväntas debutera i september. Jeff Amann, Salesforces vice president för branschanpassad programvara, är optimistisk: "Många kunder ville inte lämna när Veeva avslutade partnerskapet – de har kommit till oss.

Veeva: Från partner till rival

Veeva, som i åratal varit en fast institution inom läkemedelsindustrin, byggde traditionellt sina CRM-produkter på Salesforce-plattformen. Men 2022 beslutade Veeva att bryta denna koppling och gå sin egen väg. Med över 80 % marknadsandel och kunder som GSK och Novo Nordisk verkade företaget oslagbart. Men denna strategiska separation öppnade en ny möjlighet för Salesforce: att träda in på läkemedelsmarknaden med ett eget erbjudande.

Für Veeva är detta inte en lätt situation. Företagets aktie föll med 4,7 % när nyheten om Salesforces kunderövringar blev offentlig. Men Paul Shawah, Veevas executive vice president, är obrydd: "Vi förväntar oss att behålla majoriteten av våra kunder.

Salesforce: Med full kraft in i läkemedelsbranschen

Varför satsar Salesforce så aggressivt på läkemedelsbranschen? Svaret ligger i siffrorna: Medan tillväxten i kärnverksamheten stagnerar, erbjuder läkemedelsindustrin ett sällsynt område med enorm potential. Salesforce har förstärkt utvecklingsteamen i en "mycket aggressiv takt" för att driva sitt Life Sciences-projekt framåt. Enligt Amann gjordes några av de största affärerna under föregående kvartal inom detta område.

Strategin är klar: Salesforce vill rycka bort Veevas kunder och etablera sig som den nya standardlösningen. Särskilt explosivt: En av Veevas topp 20-kunder, en global läkemedelsjätte, har redan meddelat ett byte till Salesforce.

Veevas Konter: "Vi är proffsen

Doch Veeva låter sig inte så lätt pressas på defensiven. VD Peter Gassner understryker företagets expertis: "Vi optimerar vår programvara speciellt för läkemedelsindustrin sedan nästan två decennier." Dessutom argumenterar Shawah att Salesforce hittills inte kan visa upp en fungerande lösning – och även om de kunde, skulle den vara "betydligt dyrare".

Veeva arbetar för närvarande med att bygga om sin CRM-programvara oberoende av Salesforce och att utöka den med ytterligare funktioner som patienthantering. Budskapet till kunderna: Varför byta när vi redan har de bästa lösningarna?

Wer gewinnt den Pharma-Thron?

Duellen mellan Salesforce och Veeva lovar att förbli spännande. Å ena sidan en framväxande utmanare som imponerar med teknik och marknadsföringskraft. Å andra sidan en etablerad branschledare som förlitar sig på decennier av expertis och djup kundförtroende.