Napriek impozantnému rastu generatívnych AI technológií ako ChatGPT, mnohé spoločnosti sú pri ich využívaní stále opatrné. Tabaková firma Reynolds American napríklad testuje generatívne AI len v obmedzenej miere pre zlepšenie dátových analýz, ale vyhýba sa jej pri rizikových finančných aplikáciách alebo pri priamom kontakte so zákazníkmi. "Existujú určité vrodené riziká pri generatívnej AI," vysvetľuje CIO Aaron Gwinner. "Predtým, ako jednoducho začneme a realizujeme AI projekty, musíme vybudovať základné znalosti a porozumenie."
Napriek nádeji, že technológie ako Microsoftov Copilot, Googles Gemini a OpenAI ChatGPT by mohli transformovať obchodný svet, mnoho spoločností, ako je Reynolds, postupuje opatrne. Údaje US Census Bureau z marca ukazujú, že iba približne 5,4 % spoločností využíva AI v nejakej forme na výrobu tovarov alebo poskytovanie služieb. Predovšetkým veľké spoločnosti a tie zo sektora informácií využívajú AI intenzívnejšie.
Spoločnosti z oblastí biologických vied, ropy a plynu a komunikačných služieb vyjadrujú zámer adpotovať generatívnu AI, ale často nie sú tieto plány realizované. "Organizácie sa stále snažia pochopiť, ako užitočná môže byť generatívna AI skutočne," hovorí Daniel Colson z AI Policy Institute.
Niektoé spoločnosti pochybujú o hodnote technológie alebo nenachádzajú vhodné prípadové štúdie. Advokátska kancelária Luminos Law, ktorá sa špecializuje na poradenstvo v oblasti riadenia rizík spojených s umelou inteligenciou, zatiaľ nezaviedla žiadne využitie generatívnej AI. "Sme malí a pomerne elitní, a jednoducho to nedáva zmysel," hovorí spoluzakladateľ Andrew Burt.
Koko, online služba pre duševné zdravie, si vyslúžila kritiku, keď sa zistilo, že ChatGPT písal empatické správy používateľom. Aj keď správy schválil človek, používatelia považovali umelú empatiu za zvláštnu a prázdnu.
Aj väčšie spoločnosti, ktoré už prijali generatívnu umeleú inteligenciu, vidia potenciál pre bezpečnostné riziká. Prieskum spoločnosti Cisco Systems medzi odborníkmi na ochranu údajov a bezpečnosť zistil, že 92 % respondentov verí, že generatívna umeleú inteligencia je zásadne odlišná od iných technológií a vyžaduje nové techniky na správu dát a rizík. Viac ako štvrtina dokonca zakázala ich používanie.
Čas by mohol byť hlavným faktorom brániacim širokému prijatiu. Vyhľadávače a sociálne médiá potrebovali roky, aby sa stali všeobecne akceptovanými. ChatGPT dosiahol do dvoch mesiacov od svojho štartu v novembri 2022 100 miliónov mesačných používateľov a stal sa tak najrýchlejšie rastúcou aplikáciou v histórii do tohto času.
Generatívna AI by mohla nakoniec zvoliť rovnakú cestu k všadeprítomnému využitiu, ako to urobili predchádzajúce technológie. Microsoft zistil, že 77 % používateľov, ktorí vyskúšali ich generatívny AI produkt Copilot, nechce produkt opustiť.
Reynolds American sa snaží zvážiť konkurenčné výhody vyplývajúce z rýchleho konania oproti riziku príliš rýchleho postupu. "Keď premýšľame o revolúciách posledných 100 rokov v technológii, toto bude jedna z najväčších," hovorí Gwinner. "[Avšak] potrvá nejaký čas, kým budeme pripravení."
