Salesforce, jeden z popredných svetových dodávateľov podnikových softvérov, nedávno predstavil novú technológiu, ktorá má potenciál zásadne zmeniť zákaznícku starostlivosť: KI agentov, ktorí dokážu samostatne preberať viacúrovňové úlohy. Títo agenti sú navrhnutí na plnoautomatické spracovanie požiadaviek a realizáciu komplexných interakcií, napríklad v zákazníckej starostlivosti.

Na demonštrácii ukázal Salesforce, ako tento softvér pre reťazec obchodných domov zvládol telefónny hovor so zákazníkom. Išlo o výmenu objednaného svetra, ktorý bol príliš malý. Umelá inteligencia dokázala okamžite identifikovať príslušnú objednávku cez prístup k zákazníckemu účtu a na základe predchádzajúcich nákupov navrhnúť vhodnú veľkosť. Navyše softvér ponúkol prehľad dostupných možností dopravy na adresu kupujúceho.

Marc Benioff, generálny riaditeľ spoločnosti Salesforce, predpovedal, že do konca budúceho roka by mohlo byť v prevádzke miliarda týchto AI agentov na rôzne úlohy – najmä v zákazníckom servise. Náklady na túto službu budú spočiatku dva doláre za interakciu. Salesforce nie je jedinou spoločnosťou, ktorá pracuje na automatizácii zákazníckych interakcií pomocou umelej inteligencie, ale riešenie tejto spoločnosti sľubuje mimoriadnu efektivitu vďaka bezproblémovej integrácii do existujúcich zákazníckych účtov.

V piatok mohla akcia Salesforce na newyorskej burze vzrásť o 0,48 percenta na 254,59 USD.