Salesforce, jeden z wiodących na świecie dostawców oprogramowania dla przedsiębiorstw, niedawno wprowadził nową technologię, która ma potencjał, aby zasadniczo zmienić obsługę klienta: agenty AI, które mogą samodzielnie wykonywać wieloetapowe zadania. Te agenty są zaprojektowane do automatycznego przetwarzania zapytań oraz prowadzenia skomplikowanych interakcji w obsłudze klienta.

W demonstracji Salesforce pokazał, jak oprogramowanie obsłużyło rozmowę telefoniczną klienta dla sieci domów towarowych. Chodziło o wymianę swetra, który został zamówiony w zbyt małym rozmiarze. Dzięki dostępowi do konta klienta, sztuczna inteligencja mogła natychmiast zidentyfikować odpowiednie zamówienie i zaproponować odpowiedni rozmiar na podstawie wcześniejszych zakupów. Ponadto oprogramowanie oferowało przegląd dostępnych opcji wysyłki na adres kupującego.

Marc Benioff, CEO Salesforce, prognozuje, że do końca przyszłego roku miliard tych agentów AI może być używanych do różnych zadań – szczególnie w obsłudze klienta. Koszt tej usługi ma początkowo wynosić dwa dolary za interakcję. Salesforce nie jest jedyną firmą pracującą nad automatyzacją interakcji z klientami za pomocą sztucznej inteligencji, jednak rozwiązanie firmy obiecuje szczególną efektywność dzięki bezproblemowej integracji z istniejącymi kontami klientów.

W piątek akcje Salesforce wzrosły na nowojorskiej giełdzie o 0,48 procent do 254,59 USD.