Chiński gigant e-commerce Alibaba Group zwiększa swoje wysiłki, aby rozszerzyć działalność międzynarodową, w celu zrekompensowania słabnącego rynku krajowego. Firma stawia przy tym na sztuczną inteligencję.
Rodzina modeli generatywnej sztucznej inteligencji Alibaby i nowych zespołów skoncentrowanych na aplikacjach AI wspiera ekspansję firmy poza granice Chin. Obejmuje to wspieranie małych sprzedawców w pokonywaniu barier językowych i radzeniu sobie ze skomplikowanymi zadaniami, takimi jak negocjowanie zwrotów, wyjaśnił Zhang Kaifu, szef ds. rozwoju AI w międzynarodowej jednostce e-commerce Alibaba.
Dla chińskich sprzedawców, którzy dotychczas nie sprzedawali za granicą i być może mówią tylko po chińsku, "nasza platforma może mieć największy sens, ponieważ oferujemy sztuczną inteligencję i inne usługi wspomagające obie strony" - powiedział Zhang w wywiadzie. Technologia może odgrywać szczególną rolę w transgranicznym e-commerce dla mniejszych firm, dodał.
Hangzhou-basiertes Alibaba sieht sich mit einem verlangsamten Wachstum konfrontiert, bedingt durch starken heimischen Wettbewerb, eine geschwächte chinesische Wirtschaft und sich ändernde Konsumgewohnheiten. Internationaler E-Commerce, der im Vergleich zum Hauptgeschäft in China einen kleineren Teil des Gesamtumsatzes ausmacht, war jedoch in den letzten fünf Quartalen die am schnellsten wachsende Sparte und wuchs im letzten Quartal um 45 % im Vergleich zum Vorjahr, während Alibabas Gesamtwachstum im selben Zeitraum bei 7 % lag.
Hangzhou-baserte Alibaba stoi w obliczu spowolnionego wzrostu, spowodowanego silną konkurencją krajową, osłabieniem chińskiej gospodarki i zmieniającymi się nawykami konsumenckimi. Międzynarodowy e-commerce, który w porównaniu z główną działalnością w Chinach stanowi mniejszą część całkowitych przychodów, był jednak najszybciej rozwijającym się segmentem w ciągu ostatnich pięciu kwartałów i wzrósł w ostatnim kwartale o 45% w porównaniu do roku poprzedniego, podczas gdy całkowity wzrost Alibaba w tym samym okresie wyniósł 7%.
Zhang, inżynier, przejął kierownictwo zespołu składającego się z ponad 100 inżynierów i innych specjalistów kilka miesięcy po uruchomieniu ChatGPT przez OpenAI pod koniec 2022 roku, aby opracować narzędzia generatywnej sztucznej inteligencji dla międzynarodowego biznesu e-commerce. „Moim głównym zadaniem w pierwszym roku było zidentyfikowanie przypadków użycia sztucznej inteligencji,” powiedział Zhang. Testy wewnętrzne wykazały, że niektóre narzędzia mogą pomóc sprzedawcom zwiększyć zamówienia nawet o 30%, wspomagając na przykład komunikację w językach obcych.
Rund eine halbe Million Händler verwenden Alibabas KI-Tools für Marketing, Produktwahl und Kundeninteraktion, sagt Zhang.
Wzrost międzynarodowej działalności e-commerce Alibaba został wsparty poprzez wprowadzenie w zeszłym roku nowej usługi AliExpress, która umożliwia sprzedawcom wysyłanie produktów do Alibaba i przekazanie sprzedaży firmie. Ta usługa, znana jako Choice, od tego czasu stała się głównym napędem AliExpress, przyczyniając się do ponad 70% zamówień.
Jednostka stoi jednak nadal przed licznymi wyzwaniami.
„W ciągu najbliższych sześciu do dwunastu miesięcy nie spodziewamy się znacznej monetyzacji [sztucznej inteligencji]” – powiedział Zeng.
Pomimo wsparcia sztucznej inteligencji międzynarodowy oddział e-commerce Alibaba nadal konkuruje z szybkimi rywalami, takimi jak Temu, którzy są już popularni w USA i innych rynkach zagranicznych.
Xing Guangzhi, sprzedawca z Liuzhou, powiedział, że w ciągu ostatnich trzech miesięcy korzystał z narzędzi AI od Alibaby, aby tworzyć opisy sprzedawanych przez niego pojemników na żywność na AliExpress. Technologia uczyniła jego produkty bardziej widocznymi dla kupujących i nieznacznie zwiększyła sprzedaż, chociaż nadal otrzymuje dwa razy więcej zamówień przez Temu.
„Nie jestem pewien, jak dużą rolę może odgrywać sztuczna inteligencja” – powiedział Xing. „Najważniejszym czynnikiem są nadal wielkości sprzedaży.”
Alibaba’s Zhang wyjaśnił, że pytanie, kiedy nowe technologie sztucznej inteligencji mogą naprawdę stać się produktywne, jest jednym z największych zmartwień w branżach, które próbują wykorzystać SI do zwiększenia biznesu. „Dla nas wzrost efektywności kosztowej sprawił, że uwierzyłem, iż SI jest naprawdę użyteczna”, powiedział. „I uważam, że inwestycja na dłuższą metę będzie uzasadniona.”
