Liczba skarg na usługodawców pocztowych i logistycznych w Niemczech znacznie wzrosła w 2023 roku.

Skargi dotyczą przede wszystkim opóźnionych, błędnie doręczonych lub zgubionych przesyłek. Deutsche Post, do której należy DHL, podkreśla, że wiele problemów nie wynika z ich własnych usług. Opóźnienia często powstają z powodu tzw. częściowych usług, w których poczta przejmuje przesyłki od mniejszych regionalnych dostawców, które następnie są dostarczane na terenie całego kraju.

Ein Sprecher der Post räumte ein, dass jede Beschwerde bedauerlich sei, verwies jedoch darauf, dass die gemeldeten Reklamationen nur einen Bruchteil der tatsächlichen Fälle darstellten. Dennoch plant das Unternehmen Maßnahmen zur Verbesserung der Zuverlässigkeit.

Translation:
Rzecznik poczty przyznał, że każda skarga jest godna ubolewania, ale zauważył, że zgłoszone reklamacje stanowią jedynie ułamek rzeczywistych przypadków. Mimo to firma planuje działania mające na celu poprawę niezawodności.

Wzrost liczby skarg ożywił również dyskusję na temat reformy ustawy pocztowej. Przyszłe zmiany prawne mogłyby przyznać Federalnej Agencji Sieci rozszerzone uprawnienia do egzekwowania standardów jakości i nakładania kar pieniężnych. Mogłoby to stanowić silniejsze narzędzie do zwalczania niedociągnięć w doręczaniu przesyłek i wzmocnić pozycję konsumentów.