McDonald's zakłada przyjmowanie zamówień w drive-thru przez Sztuczną Inteligencję (SI)

McDonald's beendet Testlauf für Sprachbestellungen in den USA

Wykorzystanie sztucznej inteligencji do przyjmowania zamówień przynosi znaczne korzyści, ponieważ nowoczesne oprogramowanie do rozpoznawania mowy staje się coraz lepsze w prowadzeniu rozmów z ludźmi. Szczególnie w restauracjach, gdzie wystarcza ograniczona liczba słów, ta technologia dobrze się sprawdza. Generatywna sztuczna inteligencja, taka jak ta używana w chatbotach takich jak ChatGPT, może również formułować zdania przypominające ludzką mowę.

Jednakże zastosowanie sztucznej inteligencji oznacza również głębokie zmiany dla pracowników. W niedawnym badaniu przeprowadzonym przez McKinsey Global Institute (MGI) stwierdzono, że do 2030 roku w samych Niemczech około trzy miliony miejsc pracy, czyli siedem procent całkowitego zatrudnienia, może być dotkniętych przez AI. Autorzy ostrzegają przed rozwarstwieniem rynku pracy: podczas gdy wysoko wykwalifikowane i dobrze płatne miejsca pracy mogą stać się deficytowe, sektor niskopłatny może zmagać się z nadpodażą siły roboczej.

McDonald's experimentuje z nową technologią nie tylko na linii drive-thru. W grudniu firma nawiązała współpracę z Google, która jest ukierunkowana na wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji. Szczegóły tej współpracy są jednak jeszcze niejasne.

Inne amerykańskie sieci fast food, takie jak Wendy's i Carl's Jr., również testują automatyczne przyjmowanie zamówień głosowych. Pozostaje pytanie, jak szybko takie rozwiązania mogą zostać wprowadzone poza USA, ponieważ oprogramowanie AI jest zazwyczaj najpierw rozwijane dla języka angielskiego.

Test próbny przyjmowania zamówień przez sztuczną inteligencję pokazuje dążenie McDonald's do promowania innowacji technologicznych i poprawy doświadczenia klientów. Decyzja o znalezieniu ostatecznego rozwiązania do końca roku podkreśla determinację firmy, aby pozostać na czele technologii i zwiększyć efektywność w restauracjach.

Podczas gdy na dokładną implementację i globalne wdrożenie trzeba jeszcze poczekać, ten krok stanowi znaczący postęp w automatyzacji i cyfryzacji przemysłu fast-food. Wpływ na siłę roboczą i dostosowanie sytuacji na rynku pracy będą kluczowymi czynnikami, które należy obserwować.