Dwuznaczny nastrój świąteczny: Ciemna strona blasku w bilansie handlowym

Coroczny świąteczny szał niesie ze sobą nie tylko błyszczące dekoracje i lśniące imprezy, ale także niepokojącą falę zwrotów, które mocno obciążają handel detaliczny. Szczególnie podstępnym trendem tego sezonu jest tak zwane "wardrobing" – praktyka, w której ubrania są zwracane po noszeniu, co powoduje znaczne wyzwania finansowe i logistyczne dla sprzedawców. Według badania Ayden i Centre for Economic Business and Research (Cebr), straty finansowe związane z oszustwami związanymi ze zwrotami w brytyjskim handlu detalicznym w 2023 roku wynoszą aż 11,3 miliarda funtów. Odpowiada to średnio 1.394.518 funtów na każdego sprzedawcę detalicznego. Skutki sięgają jednak poza samą utratę pieniędzy: "wardrobing" zakłóca łańcuch dostaw i stawia pod znakiem zapytania zarządzanie zapasami przez sprzedawców detalicznych. Personel musi inwestować cenny czas i zasoby w ponowną obróbkę i oznaczanie zwracanych towarów. Szczególnie w branży mody uwidaczniają się bezwzględne zachowania konsumentów podczas świąt i na przełomie roku. Ponad jedna trzecia brytyjskich konsumentów otwarcie przyznaje, że kupuje ubrania na imprezy i inne uroczystości, a następnie je zwraca. Szczyt tych działań rozciąga się głęboko do stycznia, co sprawia, że sprzedawcy stają się bardziej podatni na różnego rodzaju oszustwa zwrotne. Mimo to handel detaliczny pozostaje optymistyczny: badania rynkowe AlixPartners prognozują wzrost sprzedaży odzieży o 4% w porównaniu z rokiem ubiegłym, co przyczyni się do osiągnięcia całkowitych przychodów detalicznych na poziomie niemal 100 miliardów funtów w listopadzie i grudniu. Jednak tutaj również zwroty uszczuplają zyski. Oprócz "wardrobingu" głównie sprzedawcy internetowi muszą przygotować się na wzrost liczby oszustw związanych z reklamacjami. Konsumenci fałszywie twierdzą, że ich zamówienia są uszkodzone lub w ogóle nie dotarły, i domagają się produktów zastępczych. Te oszukańcze praktyki powodują nie tylko proste, ale często podwójne straty, gdyż zarówno oryginalny, jak i zastępczy produkt są zwracane.