OTRS AG jest wiodącą firmą w dziedzinie oprogramowania do zarządzania usługami. Firma powstała w 2001 roku i ma swoją siedzibę w Niemczech. Od momentu powstania OTRS AG skutecznie wspierało wiele firm na całym świecie w zarządzaniu i automatyzacji ich procesów biznesowych.
Model biznesowy OTRS AG opiera się na opracowywaniu i sprzedaży oprogramowania i rozwiązań do zarządzania usługami. Firma stawia na modularną, elastyczną i rozszerzalną architekturę, która może spełniać wymagania firm o dowolnym rozmiarze i branży.
Rozwiązania oprogramowania OTRS AG umożliwiają firmom skuteczne i efektywne zarządzanie relacjami z klientami, zadaniami, projektami, zgłoszeniami, zapasami, zmianami i wiele więcej. Rozwiązania te są szeroko stosowane w różnych branżach, takich jak IT, handel, edukacja, opieka zdrowotna i sektor publiczny.
Najważniejsze produkty OTRS AG to:
OTRS SM: Oprogramowanie do zarządzania usługami OTRS AG oferuje kompleksowy zestaw modułów i funkcji, które pomagają firmom automatyzować i optymalizować procesy obsługi. Narzędzie to jest dostępne w różnych edycjach, aby sprostać zróżnicowanym wymaganiom firm.
OTRS ITSM: Ta edycja OTRS została specjalnie dostosowana do potrzeb działów IT, oferując im oprogramowanie do zarządzania usługami zgodne z zasadami zarządzania i zgodnością. Rozwiązanie to zapewnia bogate, zgodne z ITIL procesy i jest również odpowiednie do automatyzacji procesów DevOps.
OTRS Business Solution™: To kompleksowe rozwiązanie OTRS AG oferuje firmom spersonalizowane oprogramowanie do zarządzania usługami oparte na procesach, dostosowane do ich indywidualnych potrzeb biznesowych. Rozwiązanie to może być stosowane w firmach małych i dużych, a także jest szeroko stosowane w różnych branżach, takich jak bankowość, ubezpieczenia, telekomunikacja i wiele innych.
OTRS Managed: To rozwiązanie OTRS AG oferuje firmom wygodę zlecania i zarządzania całym zapleczem do zarządzania usługami. Rozwiązanie jest zarządzane przez doświadczonych specjalistów ds. IT OTRS AG, którzy zapewniają optymalną i wydajną wydajność systemu oraz szybką i skuteczną reakcję na konieczne zmiany.
OTRS Business Intelligence: OTRS Business Intelligence to specjalne wydanie OTRS, które stanowi narzędzie raportowe i analityczne firmy. Narzędzie to pomaga firmom wizualizować dane i informacje procesowe w interaktywnych pulpitach, raportach i wykresach, umożliwiając zrozumiałą analizę procesów i wyników biznesowych.
OTRS Community Edition: Community Edition OTRS to wersja oprogramowania do zarządzania usługami OTRS AG dostępna jako otwarte źródło. Jest szczególnie odpowiednia dla małych i średnich przedsiębiorstw, które nie mają znaczącego budżetu IT lub zarządzania usługami.
OTRS AG oferuje również różne usługi, takie jak:
Szkolenia i certyfikacja: OTRS AG oferuje swoim klientom szeroką gamę szkoleń dla ekspertów, warsztatów oraz certyfikacji z zakresu zarządzania usługami i ITIL.
Rozwiązania dedykowane branżom: OTRS AG oferuje również dedykowane rozwiązania branżowe, które są dostosowane do wymagań określonych obszarów biznesowych, takich jak edukacja, finanse, sektor publiczny, opieka zdrowotna i wiele innych.
Usługi doradcze: OTRS AG oferuje również usługi doradcze, aby pomóc klientom w optymalizacji procesów obsługi i doskonaleniu działalności biznesowej.
Ostatecznie OTRS AG oferuje szeroki zakres oprogramowania i rozwiązań do zarządzania usługami, które są dostosowane do różnych potrzeb przedsiębiorstw.