Sūdzību skaits par pasta un loģistikas pakalpojumu sniedzējiem Vācijā 2023. gadā ievērojami pieaudzis.

Sūdzības galvenokārt attiecas uz kavētiem, nepareizi piegādātiem vai pazaudētiem sūtījumiem. Deutsche Post, kurai pieder DHL, uzsvēra, ka daudzas problēmas nav saistītas ar pašu sniegto pakalpojumu kvalitāti. Kavēšanās bieži rodas sakarā ar tā sauktajiem daļējiem pakalpojumiem, kad pasts pārņem sūtījumus no mazākiem reģionālajiem piegādātājiem, kas pēc tam tiek piegādāti visā valstī.

Posta pārstāvis atzina, ka katra sūdzība ir nožēlojama, taču norādīja, ka ziņotās sūdzības veido tikai nelielu daļu no faktiskajiem gadījumiem. Tomēr uzņēmums plāno pasākumus, lai uzlabotu uzticamību.

Sūdzību pieaugums ir arī veicinājis diskusiju par pasta likuma reformu. Nākotnes likumu izmaiņas varētu piešķirt Federālajai tīkla aģentūrai plašākas pilnvaras kvalitātes standartu īstenošanai un soda naudu uzlikšanai. Tas varētu būt spēcīgāks instruments piegādes trūkumu apkarošanai un patērētāju pozīcijas nostiprināšanai.