HSBC ir cietusi vēl vienu neveiksmi digitālajā banku darbībā, aizverot savu mobilo finanšu lietotni Zing. Mēnesī pirms slēgšanas platformai bija mazāk nekā 9 000 aktīvo lietotāju – krietni zem pašuzstādītajiem mērķiem. Neveiksme uzsver, cik grūti ir tradicionālajām bankām veiksmīgi izveidot savus digitālos piedāvājumus, konkurējot ar finanšu tehnoloģiju uzņēmumiem, piemēram, Revolut un Wise.

Zing tika ieviests kā pārrobežu maksājumu pakalpojums 2023. gada janvārī, un tam vajadzēja līdz 2024. gada beigām paplašināties līdz diviem kontinentiem. Tomēr galu galā lietotne palika ierobežota Lielbritānijas tirgū. Saskaņā ar HSBC iekšējiem dokumentiem, ar kuriem iepazinās Financial Times, Zing bija kopumā 131 000 reģistrētu klientu, bet tikai 8 736 mēnesī aktīvu lietotāju – ievērojami zem iekšējā mērķa 12 000. Maijā pakalpojums tiks galīgi pārtraukts.

Tādējādi Zing ierindojas lielo banku neveiksmīgo digitālo projektu rindā. NatWest 2020. gadā pēc tikai sešiem mēnešiem bija spiesta atteikties no sava finanšu tehnoloģiju uzņēmuma Bó, savukārt Barclays 2021. gadā izbeidza savu mobilo maksājumu pakalpojumu Pingit. Eksperti šādos neveiksmēs saskata strukturālu problēmu. „Lielajām bankām ir grūti izveidot neatkarīgus digitālos zīmolus, kas varētu konkurēt ar to pamatdarbību,” sacīja Gary Greenwood no Shore Capital.

Ein Hauptkritikpunkt an Zing war der fehlende Mehrwert im Vergleich zu HSBCs bestehendem grenzüberschreitenden Zahlungsdienst Global Money. "Die Bank hat eine der besten Lösungen im Markt - warum also eine zweite App starten?", fragte Pierre Legrand von der Beratungsfirma Alvarez & Marsal.

Fintech eksperts Saimons Teilors saskata galveno problēmu lielās bankas lēnajā lietotāju piesaistē: "Ja kāds tikai kopē Wise, bet nerada ieņēmumus un neizceļas, arī pēc pieciem gadiem nebūs veiksmīgs." HSBC esot "lēnākā banka Apvienotajā Karalistē ar lielu starpību", kamēr fintech uzņēmumi izceļas ar ātriem uzņemšanas procesiem.

Gleichzeitig geraten eben diese schnellen Abläufe bei Neobanken zunehmend ins Visier der Regulierungsbehörden, was den Spielraum für Großbanken einschränkt. HSBC verteidigte die Entscheidung zur Schließung als Teil seiner im Oktober verkündeten „Simplifizierungsstrategie“. Legrand lobte die schnelle Umsetzung: „Sie haben es versucht, es hat nicht funktioniert – gut so. Jetzt sollten sie die gleiche Energie auf neue Ideen lenken.“