Lufthanza, ceturtā lielākā aviokompāniju grupa pasaulē, pēdējos gados saņēmusi aizvien vairāk kritikas par savu apkalpošanu. Īpaši biežie ceļotāji bija neapmierināti par to, ka viņiem, neskatoties uz statusa karti, ne vienmēr bija pieeja atpūtas zonām Eurowings zemo cenu aviokompānijā. Tagad aviokompānija reaģē uz šīm sūdzībām.

Šis virsraksts ir pārtulkots šādi:

Nesen bieži lidojošajiem pasažieriem, kuri rezervējuši vienkāršāko tarifu "Basic" pie Eurowings, ir ļauts pirms izlidošanas izmantot atpūtas telpu – ja viņiem ir Senator status vai HON-Circle status programmā Miles & More. Iepriekš šai klientu grupai tas nebija atļauts, kas bieži izraisīja neskaidrības. Īpaši nepatīkami tas bija klientiem, jo Lufthansa daudzus maršrutus no tādām lidostām kā Hamburga, Berlīne, Ķelne vai Štutgarte atstāja tikai Eurowings apkalpošanā.

**Tomēr priekšrocības biežiem lidojumiem ar Eurowings ir ierobežotas. Vietu rezervācijas joprojām ir par maksu, ja biļete ir iegādāta bez nododamas bagāžas, un arī attiecībā uz rokas bagāžu izņēmumi netiek piemēroti pat augstākās klases klientiem. Turpretī Lufthansa biežlidojumiem var cerēt, ka blakus esošā sēdvieta ekonomiskajā klasē paliks brīva, kaut arī tam nav garantijas.**

Aprīlī klientu neapmierinātība ar Lufthansa grupas atsevišķajām aviokompānijām bija skaidri redzama. Tā sauktais Net Promoter Score (NPS), kas mēra, cik daudz klientu ieteiktu zīmolu, Lufthansa tīkla sabiedrībām bija 35. Tas nozīmē, ka apmierināto pasažieru īpatsvars ir tikai par 35 procentpunktiem augstāks nekā neapmierināto. Tīkla sabiedrībās ietilpst Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines un Brussels Airlines. Eurowings ieguva 37 punktu vērtējumu, kas arī norāda uz neapmierinātību ar šo aviokompāniju.

Carsten Spohr, Lufthansa izpilddirektors, atzina žurnālam SPIEGEL, ka aviokompānija pēdējos divos gados ne vienmēr spējusi sniegt vienmēr augstas kvalitātes pieredzi. Februāra sākumā viņš aicināja savu personālu 2024. gadu padarīt par klientu saliedēšanas gadu. 100 pasākumi palīdzēs atkal palielināt klientu apmierinātību, tostarp aperitīvs garos lidojumos, otra silta ēdienreize un šokolāde.

Šie soļi parāda, ka Lufthansa ņem kritiku nopietni un ir gatava mazām solīšiem veikt uzlabojumus, lai atgūtu savu klientu uzticību un apmierinātību.