シティグループは世界中の中小企業向けのサービスを拡大するために、戦略的な措置を講じます。伝統的に大企業に注力してきた米国の銀行は、これにより商業銀行業務を大幅に拡大し、この分野での収益を長期的に倍増させることを目指しています。この戦略的な再編は、同じ顧客層を巡る競争が激化し、銀行業務における技術の重要性が増している中で行われています。

過去2か月間で、シティグループはバークレイズからトップバンカーを引き抜き、年商が1000万から30億ドルの英国企業向けの事業を拡大させました。さらに、同社は日本で初めて中小企業向けの専用部門を立ち上げました。これにより、日本は過去2年間でシティがこのような部門を導入した6番目の国となりました。それ以前には、カナダ、スイス、ドイツ、フランス、およびアイルランドで同様の取り組みが実施されました。

2023年、シティグループは商業銀行業務から約30億ドルの収益を上げ、総収益のほぼ800億ドルのうちのわずかな部分を占めました。それにもかかわらず、銀行はこの事業分野を拡大するための大きな可能性を見ています。これを支援するために、シティグループは企業向けクレジットデータの分析と記録に人工知能を使用する米国フィンテック会社Numeratedへの出資を行いました。この技術はシティグループの自社のクレジットデータ管理にも役立つと期待されています。

「我々は、中規模の企業顧客にも、世界中の大企業に提供しているのと同じ決済サービスを提供することが可能です」と、シティグループの商業銀行部門の責任者であるタスニム・ギアワドワラ氏は述べました。「これにより、わずかな追加投資で追加の収益を得ることができます。」

シティは過去数ヶ月にわたり、アジアを含む多くの地域でコマーシャルバンキングの新しい地域リーダーを多数任命した。企業はこれまで手薄だった顧客にサービスを提供する大きな可能性を見込んでいる。この拡大は数千人の雇用を失った大規模な再編の後、銀行の簡素化された構造がクロスセルに適していることの証拠と見なされている。

小規模な法人顧客に注力することは、伝統的に大企業を標的としていたCitiにとって戦略的転換を意味する。この動きは、地域銀行が高金利や商業不動産融資における損失のために融資能力が制限されている時期に行われている。

以下は、クロスセルの課題の一例として、仮想的な人事および給与サービスを提供するスタートアップDeelの事例です。Deelは、国際的な成長にはCitiとの協力が不可欠でしたが、デビットカードの発行に関しては、他のプロバイダがより良い提案をしたため、そちらを選びました。また、DeelのCOOであるダン・ウェストガース氏は、「現在、多くの銀行と話をしている」と述べており、新規株式公開（IPO）の場合もCitiが必ずしも第一選択肢ではないようです。

シティグループは商業銀行業務での存在感を拡大することを決意しているが、銀行が競争が激化する市場で野心的な目標を達成できるかどうかはまだ分からない。