セールスフォース、世界有数の企業用ソフトウェアプロバイダーの一つ、最近、顧客サポートを根本的に変える可能性を持つ新技術を発表：多段階のタスクを自律的に引き受けることができるAIエージェント。これらのエージェントは、例えば、顧客サポートで自動的にリクエストを処理し、複雑なインタラクションを行うように設計されています。

デモンストレーションでSalesforceは、このソフトウェアが小売チェーンのカスタマーフォンコールをどのように処理したかを示した。

マーク・ベニオフ、セールスフォースのCEOは、来年末までには10億ものAIエージェントがさまざまなタスク－特にカスタマーサービス－に利用されると予測している。このサービスのコストは、当初1回のインタラクションにつき2ドルに設定される予定だ。セールスフォースは、人工知能を用いて顧客とのやり取りを自動化する唯一の企業ではないが、同社のソリューションは既存の顧客アカウントとのシームレスな統合により特別な効率を提供すると約束している。

金曜日にセールスフォース株がニューヨーク証券取引所で0.48％上昇し、254.59米ドルになりました。