ビデオ通信のパイオニア、Zoomは成長の鈍化に直面し新たな課題に挑む。コロナパンデミック中の驚異的な伸びにより、在宅勤務やデジタル会議が新標準とされたが、同社は最近、明白な成長鈍化を経験した。わずか3.5パーセントの企業顧客数増加と、昨年の個人顧客部門での見かけ上の減少により、成長曲線の頂点が見えてきたかもしれない。しかし、救いは人工知能（AI）の形で近づいているかもしれない。

年初から7.48%の損失を記録していたZoomですが、戦略的な転換点が見え始めています。2023年9月に導入された革新的なAIツールは、会議を自動で文字起こしし、ユーザーのリクエストに反応する機能を持ち、ソフトウェア企業にとって新たな時代の幕開けを示しています。すでに51万人の顧客がこのツールを利用しており、Zoomは追加費用なしで全ての顧客にAIを提供することを目指しています。

AIへの取り組みは競合からの差別化と顧客満足度の向上にとって決定的な一手となり得る。このAIサポートツールに加え、ZoomはAI機能を強化されたContact Centerプラットフォームをはじめとするさらなる製品を開発中で、顧客とのインタラクションを簡略化する。また、AIエキスパートアシストツールは、サービススタッフが顧客コミュニケーションを支援するためのもう一つのハイライトである。

2025会計年度の慎重な売上予測にも関わらず、4億6000万ドルの総売上と1.61パーセントの増加を見込んでいるが、希望は残っている。既存顧客を革新的なAIソリューションで囲い込み、潜在的な新たな成長機会を開拓するZoomの戦略が、長期的には成果をもたらす可能性がある。Wall Streetは現在、Zoomの株に慎重な姿勢を見せているが、ZoomのAI野心が現実になれば、株を持ち続ける忍耐強い株主が最終的に勝者となるかもしれない。