HSBC ha subito un altro contraccolpo nel digital banking con la chiusura della sua app finanziaria mobile Zing. Nel mese precedente alla cessazione, la piattaforma contava meno di 9.000 utenti attivi, ben al di sotto degli obiettivi prefissati. Il fallimento sottolinea quanto sia difficile per le banche affermate competere con fintech come Revolut e Wise per stabilire con successo le proprie offerte digitali.
Secondo documenti interni di HSBC, lanciato nel gennaio 2023 come servizio di pagamento transfrontaliero, Zing avrebbe dovuto espandersi su due continenti entro la fine del 2024. Tuttavia, l'applicazione è rimasta limitata al mercato britannico. Sebbene Zing avesse complessivamente 131.000 clienti registrati, solo 8.736 erano utenti attivi mensilmente – ben al di sotto dell'obiettivo interno di 12.000. A maggio, il servizio dovrebbe essere definitivamente interrotto.
In questo modo Zing si unisce a una serie di progetti digitali falliti delle grandi banche. Nel 2020 NatWest ha dovuto abbandonare il suo fintech Bó dopo soli sei mesi, nel 2021 Barclays ha concluso il suo servizio di pagamento mobile Pingit. Gli esperti vedono in questi fallimenti un problema strutturale. "Le grandi banche trovano difficile sviluppare marchi digitali indipendenti che potrebbero competere con il loro core business", ha spiegato Gary Greenwood di Shore Capital.
Ein Hauptkritikpunkt an Zing war der fehlende Mehrwert im Vergleich zu HSBCs bestehendem grenzüberschreitenden Zahlungsdienst Global Money. „Die Bank hat eine der besten Lösungen im Markt – warum also eine zweite App starten?“, fragte Pierre Legrand von der Beratungsfirma Alvarez & Marsal.
L'esperto di fintech Simon Taylor vede il problema principale nella lenta acquisizione di utenti da parte della grande banca: "Se si copia semplicemente Wise ma non si genera fatturato e non ci si distingue, non si avrà successo neanche tra cinque anni." HSBC è, per apertura di conto, la "banca più lenta del Regno Unito – di gran lunga", mentre i fintech si distinguono per rapidi processi di onboarding.
Allo stesso tempo, proprio questi rapidi processi delle neobanche sono sempre più nel mirino delle autorità di regolamentazione, il che limita il margine di manovra per le grandi banche. HSBC ha difeso la decisione di chiudere come parte della sua “strategia di semplificazione” annunciata a ottobre. Legrand ha elogiato la rapida attuazione: “Hanno provato, non ha funzionato – bene così. Ora dovrebbero indirizzare la stessa energia verso nuove idee.”
