CVS Health ha presentato oggi un'app revisionata che mira a ridurre le lunghe code in farmacia, aumentare la trasparenza sui costi delle prescrizioni e rendere le visite nei negozi complessivamente più piacevoli.
Le nuove funzionalità includono, tra l'altro, un codice a barre con cui i farmacisti possono accedere rapidamente alle prescrizioni e elaborare i pagamenti. Inoltre, gli utenti possono vedere lo stato e i costi delle loro prescrizioni. In tre filiali pilota, CVS sta testando una funzione che consente ai clienti di aprire armadietti chiusi tramite smartphone.
Tilak Mandadi, Vicepresidente esecutivo delle imprese di CVS Health e Chief Digital Officer, ha dichiarato che l'app è progettata per affrontare sfide comuni nel settore farmaceutico e sanitario. "Come ottimizziamo la comodità per i clienti e rimuoviamo stress e incertezze dal processo?" ha chiesto Mandadi. Di fronte a un calo del numero di visitatori dopo la pandemia, una persistente carenza di personale e la pressione sui prezzi dei farmaci, catene di farmacie come CVS sono state costrette negli ultimi anni a misure di riduzione dei costi, compresa la chiusura di negozi. Mentre l'S&P 500 è quasi raddoppiato negli ultimi cinque anni, il titolo CVS è rimasto pressoché invariato.
Mandadi è tuttavia convinto che una migliore esperienza del cliente possa portare a una crescita delle vendite. La nuova app consente ai clienti di visualizzare in anticipo le loro ricette e i costi, in particolare per i membri di Aetna e Caremark, entrambi appartenenti a CVS. Sono in corso discussioni con altri assicuratori per estendere in futuro questa trasparenza a una gamma più ampia di clienti. La possibilità di sbloccare armadietti chiusi nei negozi tramite l'app è attualmente in fase di test in tre filiali e presto verrà estesa a 10-15 sedi. L'obiettivo è una completa implementazione in tutte le filiali. Altre nuove funzionalità includono la gestione delle ricette familiari, la prenotazione di vaccinazioni multiple e una funzione di ricerca basata su IA generativa.
Inoltre, l'app integra contenuti come articoli di Everyday Health e meditazioni guidate dalla piattaforma Headspace. "Il nostro titolo provvisorio era 'la Super-App'", afferma Mandadi. Attualmente, l'app conta 14,1 milioni di utenti attivi mensili, registrando un aumento del 22 percento rispetto all'anno precedente. Tuttavia, Mandadi sottolinea che una maggiore accettazione dipende dalla capacità di modificare in modo sostenibile il comportamento degli utenti e creare vantaggi chiari per i clienti.
