A Németországban a posta- és logisztikai szolgáltatókkal kapcsolatos panaszok száma 2023-ban jelentősen emelkedett. A Szövetségi Hálózati Ügynökség szerint az év első három negyedévében körülbelül 31 700 fogyasztói panasz érkezett, ami 25 százalékos növekedést jelent az előző évhez képest. A kritikák túlnyomó része, körülbelül 90 százaléka, a piacvezető DHL-re irányult. Csak szeptemberben 3 400 panaszt regisztráltak, körülbelül 100-zal többet, mint az előző év azonos hónapjában.

A panaszok elsősorban a késedelmes, tévesen kézbesített vagy elveszett küldeményekre vonatkoznak. A Deutsche Post, amelyhez a DHL is tartozik, hangsúlyozta, hogy sok probléma nem a saját szolgáltatásai miatt merül fel. A késések gyakran úgynevezett részleges szolgáltatások miatt alakulnak ki, amikor a Posta kisebb regionális szolgáltatóktól veszi át a küldeményeket, amelyeket aztán országosan kézbesítenek.

Ein Sprecher der Post räumte ein, dass jede Beschwerde bedauerlich sei, verwies jedoch darauf, dass die gemeldeten Reklamationen nur einen Bruchteil der tatsächlichen Fälle darstellten. Dennoch plant das Unternehmen Maßnahmen zur Verbesserung der Zuverlässigkeit.

Hungarian: A posta szóvivője elismerte, hogy minden panasz sajnálatos, de rámutatott arra, hogy a bejelentett reklamációk csak a tényleges esetek töredékét jelentik. Ennek ellenére a vállalat intézkedéseket tervez a megbízhatóság javítására.

A panaszok növekedése a postatörvény reformjáról szóló vitát is felerősítette. A jövőbeli törvénymódosítások nagyobb hatásköröket adhatnának a Szövetségi Hálózati Ügynökségnek a minőségi szabványok érvényesítésére és a bírságok kiszabására. Ez erősebb eszközt jelenthetne a kézbesítési hiányosságok elleni küzdelemben, és erősíthetné a fogyasztók helyzetét.