McDonald's üzlet: A jövőben a Drive-thru rendeléseket Mesterséges Intelligencia (MI) fogadhatja. Az étteremlánc már sok üzletében automatizált rendelési rendszert használ, és ezt a technológiát most a Drive-thru-pultoknál is be kívánja vezetni.
McDonald's befejezi a két éve futó amerikai hangfelismerő tesztet az éttermekben.
A mesterséges intelligencia használata a rendelésfelvételben jelentős előnyökkel jár, mivel a modern beszédfelismerő szoftverek egyre jobban képesek beszélgetéseket folytatni emberekkel. Különösen olyan éttermekben, ahol egy korlátozott szókincs elegendő, alkalmas ez a technológia. Az olyan generatív AI, ami például a ChatGPT chatbotban is megtalálható, emellett képes emberhez hasonló mondatokat alkotni.
A mesterséges intelligencia használata azonban mélyreható változásokat is jelent a foglalkoztatottak számára. A McKinsey Globális Intézetének (MGI) egy aktuális tanulmánya megállapította, hogy 2030-ra csak Németországban körülbelül hárommillió munkahely vagy a teljes foglalkoztatás hét százaléka lehet érintett az MI által. A szerzők arra figyelmeztetnek, hogy a munkaerőpiac szétválhat: Míg a magasan képzett és jól fizetett munkahelyek szűkösek lehetnek, az alacsony bérű szektorban túlzott munkaerő-kínálat fenyeget.
McDonald’s nem csak a drive-thru-ban kísérletezik új technológiával. Decemberben a vállalat partnerségre lépett a Google-lel, amely a generatív mesterséges intelligencia használatára összpontosít. Az együttműködés részletei azonban még nem világosak.
Más amerikai gyorsétteremláncok, mint például a Wendy's és a Carl's Jr., szintén tesztelik a beszédalapú megrendelés-fogadást automatizáló rendszereket. Kérdéses, hogy az ilyen megoldások milyen gyorsan vezethetők be az USA-n kívül, mivel a mesterséges intelligencia szoftvereket többnyire először angol nyelvre fejlesztik.
A mesterséges intelligencia által vezérelt rendelésfelvétel tesztje azt mutatja, hogy a McDonald's törekszik a technológiai innovációk előmozdítására és a vásárlói élmény javítására. Az év végéig végleges megoldás megtalálására irányuló döntés pedig aláhúzza a vállalat eltökéltségét, hogy a legkorszerűbb technológiát alkalmazza és növelje az éttermek hatékonyságát.
Bár a pontos megvalósítás és a globális bevezetés még várat magára, ez a lépés jelentős előrelépést jelent a gyorséttermi ipar automatizálásában és digitalizálásában. A munkaerőre gyakorolt hatások és a munkaerőpiaci helyzethez való alkalmazkodás döntő tényezők lesznek, amelyeket figyelemmel kell kísérni.
