אסדה בודקת פתרונות חדשניים לשירות עצמי לשיפור חוויית הלקוח

רשת הסופרמרקטים הבריטית אסדה השיקה בתוכנית פיילוט חדשנית בסניף שב-Ashton-under-Lyne, מנצ'סטר רבתי, בעלת פוטנציאל לשנות מהותית את תהליך ההחזרות ללקוחות. במרכז המערכת עומדת פונקציית "תיבת הפלה" ייחודית, המאפשרת החזרת פריטים בפשטות. הלקוחות סורקים את קבלת התשלום והברקוד של המוצר בעמדת שירות עצמי לפני שהם מניחים את הפריט בתא או בארון. במקרה שבו אין אפשרות להחזר אוטומטי, כגון כאשר אין קבלה, יכולים הלקוחות לבקש סיוע מעובדים. בנוסף, אסדה בודקת שירות שיכול לחולל מהפכה ברכישת מוצרי טבק ואידוי, על ידי ביטול תהליך ההמתנה בתורים המסורתי. הניסוי, שהחל באוקטובר 2024, מתבצע בשני שלבים. בתחילה, עובדים משרתים לקוחות מדוכנים רגילים, לפני שבשלב השני מתבצע גישת השירות העצמי עם אימות גיל והוצאה אוטומטית של המוצרים. אלכסנדר לייסי, מנהל בכיר בקמעונאות באסדה, הדגיש: "אנחנו מזהים כי קיימת בעיית צוואר בקבוק משמעותית עבור לקוחותינו בדוכנים ובנקודות שירות לקוחות, שכן שם נוצרות תורים בשל מגוון הבעיות." אסדה מצטרפת בכך למגמה כללית בקמעונאות, שמטרתה מציאת פתרונות שירות עצמי יעילים יותר. גם סיינסברי בודקת כיום עמדות שירות עצמי גדולות יותר לשיפור תהליך הקניות. בנוסף, ביוני 2024, אסדה החייתה את יוזמת "Happy to Chat". יוזמה זו מעניקה לנהגי המשלוחים את האפשרות לענוד תג המצביע על נכונותם לשוחח עם לקוחות במהלך המשלוחים.