מספר התלונות על ספקי שירותי דואר ולוגיסטיקה בגרמניה עלה משמעותית בשנת 2023. לפי הסוכנות הפדרלית לרשתות, בשלושת הרבעונים הראשונים של השנה התקבלו כ-31,700 תלונות צרכנים, עלייה של 25 אחוזים בהשוואה לשנה שעברה. החלק הארי של הביקורת, כ-90 אחוזים, הופנה נגד המובילה בשוק DHL. לבד בספטמבר נרשמו 3,400 תלונות, כ-100 יותר מאותו חודש בשנה שעברה.

התלונות מתמקדות בעיקר במשלוחים מאחרים, שנמסרו בצורה שגויה או שאבדו. דויטשה פוסט, שאליה משתייכת DHL, הדגישה כי בעיות רבות אינן נובעות משירותיה שלה. העיכובים נגרמים לעיתים קרובות על ידי מה שנקרא שירותים חלקיים, במסגרתם הדואר מקבל משלוחים מספקים אזוריים קטנים יותר, אשר לאחר מכן נמסרים ברחבי המדינה.

דובר הדואר הודה כי כל תלונה היא מצערת, אך ציין כי התלונות המדווחות מהוות רק חלק קטן מהמקרים בפועל. עם זאת, החברה מתכננת לנקוט צעדים לשיפור האמינות.

הגידול בתלונות הצית גם את הדיון על רפורמה בחוק הדואר. שינויים חקיקתיים עתידיים עשויים להעניק לרשות הפדרלית לרשתות סמכויות מוגברות לאכיפת תקני איכות והטלת קנסות. הדבר עשוי להוות כלי חזק יותר למאבק בליקויים במסירה ולחזק את מעמד הצרכנים.