אמזון מתכננת למצב מחדש את עוזרת הקול הדיגיטלית שלה, אלקסה, כסוכנת בינה מלאכותית שתוכל לבצע משימות מעשיות כמו המלצות על מסעדות או שליטה במכשירי בית חכם. עם זאת, השינוי מעוכב על ידי אתגרים טכניים כמו "הלוצינציות" וזמני תגובה איטיים, כך אמר רוהיט פרסאד, ראש צוות הבינה המלאכותית הכללית (AGI) באמזון. "הלוצינציות צריכות להיות קרובות לאפס," אמר פרסאד.

הטרנספורמציה מחייבת החלפה של האלגוריתם הקיים במודלים עוצמתיים של בינה מלאכותית גנרטיבית. כבר שנתיים שאמזון עובדת על כך לצייד את אלכסה במודלים אלה שיכולים ליצור תגובות ולגשת למגוון שירותים של צד שלישי. המורכבות טמונה בשילוב מערכות ישנות ובהשגת רמות גבוהות של אמינות וסטנדרטים ביטחוניים.

פרסאד ציין כי השקת דגמי נובה שפותחו בתוך החברה נועדה לשפר מהירות, עלויות ואמינות. עם זאת, יש צורך בצעדים נוספים, כמו יישום מסנני בטיחות לילדים ושילוב יישומים אישיים כמו פעמוני דלת של Ring.

עובדים לשעבר מדווחים כי התוכנה המקורית של Alexa הייתה מגושמת וקשה להתאמה. שילוב הבינה המלאכותית הגנרטיבית היה כרוך במכשולים ארגוניים וטכניים רבים. תומאס לינדגרן, שותף מייסד של Wanderword, שותפת Alexa השוודית, אמר: "אנחנו מחכים לפרטים. בהתחלה אמזון הייתה פתוחה יותר.

אמזון בוחנת כעת מודלים למוניטיזציה כמו מנוי או חלוקת הכנסות. למרות מכשולים ופיטורים מסיביים בשנת 2023, האסטרטגיה נותרה ברורה: פרסאד הדגיש כי פיתוח ה-AI של אמזון מכוון לספק "ערך והשפעה ללקוחות, מה שחשוב יותר מאי פעם בעידן ה-AI הגנרטיבי".