זום, החלוץ בעולם תקשורת הווידאו, מתמודד עם אתגרים חדשים בעקבות האטה בקצב הצמיחה. לאחר עלייה פנומנלית במהלך מגפת הקורונה, כאשר עבודה מהבית ופגישות דיגיטליות הפכו לסטנדרט החדש, החברה רשמה לאחרונה ירידה מובהקת. עם עלייה קטנה של 3.5 אחוז במספר לקוחות העסקיים וירידה כביכול בקרב קהל הלקוחות הפרטיים בשנת העסקים האחרונה, נראה כי השיא בעקומת הצמיחה הושג. אולם עלולה הישועה לבוא בעד הבוקר בדמות מינון של בינה מלאכותית (KI).

למרות הפסד של 7.48 אחוז מתחילת השנה, זום עומדת לקבל פנייה אסטרטגית. השקת כלי תוכנה חדשני לבינה מלאכותית בספטמבר 2023, המתעתק אוטומטית ומגיב לבקשות משתמשים, מסמן את פתיחת עידן חדש לחברת התוכנה. עם כבר 510,000 לקוחות המשתמשים בכלי, זום שואפת להציע בינה מלאכותית לכל הלקוחות שלה – וזאת ללא עלות נוספת.

השקעה בבינה מלאכותית עשויה להסתיים כמהלך מכריע להבלטת העסק מעל המתחרים ולשיפור סיפוק הלקוחות. בנוסף לכלי ליווי זה בבינה מלאכותית, זום מפתחת מוצרים נוספים כמו פלטפורמת מוקד התמיכה, שגם היא עברה שדרוג באמצעות תכונות בינה מלאכותית להפשטת האינטראקציה עם לקוחות. דגש נוסף הוא כלי ה-Assist Expert AI, התומך בעובדי שירות בתקשורת עם הלקוחות.

למרות תחזית המכירות הזהירה לשנת הכספים 2025, שצופה הכנסות כוללות של 4.6 מיליארד דולר ובכך עלייה של 1.61 אחוז, התקווה עדיין קיימת. אסטרטגיית Zoom לחבר לקוחות קיימים באמצעות פתרונות חדשניים באינטליגנציה מלאכותית ולנצל הזדמנויות חדשות לצמיחה, עשויה להביא תוצאות לטווח הארוך. וול סטריט מתייחסת למניית Zoom כעת בזהירות, אך המשקיעים הסבלניים עשויים בסופו של דבר להיות המנצחים, אם יוזמות האינטליגנציה המלאכותית של Zoom יתממשו.