El número de quejas sobre proveedores de servicios postales y logísticos en Alemania aumentó considerablemente en 2023. Según la Agencia Federal de Redes, en los primeros tres trimestres del año se recibieron alrededor de 31.700 quejas de consumidores, un aumento del 25 por ciento en comparación con el año anterior. La gran mayoría de las críticas, aproximadamente el 90 por ciento, se dirigió contra el líder del mercado DHL. Solo en septiembre se registraron 3.400 quejas, unas 100 más que en el mismo mes del año anterior.

Las quejas se refieren principalmente a envíos retrasados, mal entregados o perdidos.

Un portavoz de la oficina de correos admitió que cada queja es lamentable, pero señaló que las reclamaciones reportadas representan solo una fracción de los casos reales. No obstante, la empresa planea implementar medidas para mejorar la fiabilidad.

El aumento de las quejas también ha intensificado el debate sobre una reforma de la ley postal. Las futuras enmiendas a la ley podrían otorgar a la Agencia Federal de Redes mayores poderes para hacer cumplir los estándares de calidad e imponer multas. Esto podría representar un instrumento más fuerte para combatir las deficiencias en la entrega y fortalecer la posición de los consumidores.