Meta bajo fuego: Disputa por la moderación de contenido en Kenia se intensifica

Un caso controvertido que podría poner a prueba la forma en que Meta maneja a los moderadores de contenido en todo el mundo está causando revuelo en Kenia. El conflicto estalló después del despido de 185 moderadores de contenido que estaban indignados por la terminación en Sama, una empresa keniana de moderación de contenido de Facebook. Los moderadores se sintieron discriminados porque, tras el cambio de contratista, ya no fueron considerados para las mismas posiciones en la empresa sucesora Majorel. Particularmente delicado: los moderadores que se ocupaban de contenido de Etiopía informaron sobre amenazas de los rebeldes del Ejército de Liberación Oromo (OLA). Estos habían amenazado con represalias después de que su contenido fuera eliminado de Facebook. Acusación: Sama no tomó en serio estas amenazas. Un moderador describió cómo los insurgentes lo amenazaron y revelaron públicamente su identidad, lo que comprometió gravemente su seguridad. Aunque Sama finalmente inició una investigación de los incidentes y trasladó al menos a un moderador a un lugar seguro, el caso quedó en gran medida sin comentarios. Tanto Meta como la OLA optaron por no hacer declaraciones públicas. Un intento anterior de llegar a un acuerdo extrajudicial fracasó. Otro detalle picante de los documentos judiciales: se afirma que Meta ignoró los consejos de sus propios expertos que se oponían al discurso de odio en Etiopía. Una experta se quejó, entre otras cosas, de que la falta de autoridad para eliminar contenido la mantenía atrapada en un 'ciclo interminable de contenido lleno de odio'. Esto plantea preguntas fundamentales sobre las políticas de Meta y su implementación, especialmente en lo que respecta a la moderación de contenido en línea potencialmente peligroso. Las consecuencias de este caso podrían afectar toda la práctica de moderación de contenido de Meta, ya que la corporación estadounidense trabaja a nivel mundial con moderadores que revisan contenido gráfico en su plataforma.