OTRS AG es una empresa líder en el campo de software de gestión de servicios. Se fundó en 2001 y tiene su sede en Alemania. Desde su creación, OTRS AG ha apoyado con éxito a numerosas empresas en todo el mundo en la administración y automatización de sus procesos comerciales.
El modelo de negocio de OTRS AG se basa en el desarrollo y venta de software y soluciones de gestión de servicios. La empresa utiliza una arquitectura modular, flexible y escalable que puede cumplir con los requisitos de empresas de cualquier tamaño y sector.
Las soluciones de software de OTRS AG permiten a las empresas gestionar de manera efectiva y eficiente las relaciones con los clientes, tareas, proyectos, tickets, inventario, cambios, entre otros. Estas soluciones son ampliamente utilizadas en diferentes industrias como tecnología de la información, comercio, educación, salud y gobierno.
Los principales productos de OTRS AG son los siguientes:
OTRS SM: El software de gestión de servicios de OTRS AG ofrece un conjunto completo de módulos y funciones que ayudan a las empresas a automatizar y optimizar sus procesos de servicio. Esta herramienta está disponible en diferentes ediciones para satisfacer las diversas necesidades de las empresas.
OTRS ITSM: Esta edición de OTRS está especialmente diseñada para las necesidades de los departamentos de tecnología de la información, ofreciendo un software de gestión de servicios compatible con la gobernanza y cumplimiento. La solución proporciona procesos compatibles con ITIL y también es adecuada para la automatización de los procesos de DevOps.
OTRS Business Solution™: Esta solución integral de OTRS AG ofrece a las empresas un software de gestión de servicios personalizado y basado en workflows, adaptado a sus necesidades comerciales específicas. La solución se puede utilizar tanto en pequeñas como en grandes empresas y es ampliamente utilizada en diferentes industrias como banca, seguros, telecomunicaciones, entre otros.
OTRS Managed: Esta solución de OTRS AG ofrece a las empresas la comodidad de externalizar y delegar toda su infraestructura de gestión de servicios. La solución es administrada por expertos en tecnología de la información de OTRS AG, quienes garantizan un rendimiento óptimo y productivo del sistema y permiten una respuesta rápida y efectiva a los cambios necesarios.
OTRS Business Intelligence: OTRS Business Intelligence es una edición especial de OTRS que representa la herramienta de informes y análisis de la empresa. Esta herramienta ayuda a las empresas a visualizar datos e información de procesos en paneles de control interactivos, informes y gráficos, y permite un análisis fácil de comprender de los procesos y rendimientos comerciales.
OTRS Community Edition: La Community Edition de OTRS es una variante de código abierto del software de gestión de servicios de OTRS AG. Es especialmente adecuado para pequeñas y medianas empresas que no tienen presupuestos significativos para tecnología de la información o gestión de servicios.
OTRS AG también ofrece diversos servicios, como:
Capacitación y certificación: OTRS AG ofrece a sus clientes una amplia gama de capacitación y talleres especializados, así como certificaciones en gestión de servicios y ITIL.
Soluciones industriales: OTRS AG también ofrece soluciones específicas para diferentes sectores, como educación, finanzas, gobierno, salud, entre otros.
Servicio de consultoría: OTRS AG también proporciona servicios de consultoría para ayudar a sus clientes a optimizar sus procesos de servicio y mejorar sus procesos comerciales.
En resumen, OTRS AG ofrece una amplia gama de software y soluciones de gestión de servicios adaptados a las diversas necesidades de las empresas.