Άσντα δοκιμάζει καινοτόμες λύσεις αυτοεξυπηρέτησης για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.

Η βρετανική αλυσίδα σούπερ μάρκετ Asda έχει ξεκινήσει ένα καινοτόμο πιλοτικό πρόγραμμα στο κατάστημα στο Ashton-under-Lyne, Greater Manchester, το οποίο έχει τη δυνατότητα να μεταμορφώσει ριζικά τη διαδικασία επιστροφών για τους πελάτες. Στο επίκεντρο αυτού του συστήματος βρίσκεται μια πρωτοποριακή λειτουργία "Drop-Box", η οποία επιτρέπει την απλή επιστροφή προϊόντων. Οι πελάτες σαρώνουν απλώς την απόδειξή τους και το γραμμωτό κώδικα του προϊόντος σε μια συσκευή αυτόματης εξυπηρέτησης, προτού τοποθετήσουν το αντικείμενο σε έναν θάλαμο ή ντουλάπι. Αν δεν είναι εφικτή μια αυτόματη επιστροφή χρημάτων, όπως στην περίπτωση που δεν υπάρχει απόδειξη, οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν βοήθεια από το προσωπικό. Επιπλέον, η Asda δοκιμάζει μια υπηρεσία που θα μπορούσε να αλλάξει τον τρόπο αγοράς καπνικών και ατμιστικών προϊόντων, καθιστώντας περιττή την παραδοσιακή διαδικασία ουράς. Η δοκιμή, που ξεκίνησε τον Οκτώβριο του 2024, πραγματοποιείται σε δύο φάσεις. Αρχικά, οι υπάλληλοι εξυπηρετούν τους πελάτες από συμβατικά κιόσκια, πριν η δεύτερη φάση περιλαμβάνει την προσέγγιση αυτόματης εξυπηρέτησης με επαλήθευση ηλικίας και αυτόματη έκδοση προϊόντων. Ο Alexander Lacy, διευθυντικό στέλεχος στο λιανεμπόριο της Asda, τόνισε: "Αναγνωρίζουμε ότι υπάρχει ένας σημαντικός περιορισμός για τους πελάτες μας στα κιόσκια και τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης, καθώς εκεί σχηματίζονται ουρές λόγω της ποικιλίας των αιτημάτων." Η Asda ακολουθεί μια γενική τάση στον λιανεμπόριο, η οποία στοχεύει σε πιο αποδοτικές λύσεις αυτόματης εξυπηρέτησης. Και η Sainsbury's δοκιμάζει αυτή την περίοδο μεγαλύτερα ταμεία αυτόματης εξυπηρέτησης για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας αγορών. Επιπροσθέτως, η Asda τον Ιούνιο του 2024 αναζωογόνησε την πρωτοβουλία "Happy to Chat". Αυτή δίνει τη δυνατότητα στους οδηγούς παράδοσης να φορούν ένα σήμα που δηλώνει την προθυμία τους να συνομιλούν με τους πελάτες κατά τη διάρκεια των παραδόσεων.