Η Delta Air Lines ανακοίνωσε την Κυριακή ότι έχει ενισχύσει το Κέντρο Λειτουργιών της για να αντιμετωπίσει τη σημερινή βλάβη του συστήματος πληροφορικής. Αυτό περιλαμβάνει επιπλέον σχεδιαστές πληρωμάτων που είναι διαθέσιμοι, καθώς και πρόοδο στην ενημέρωση των πληροφοριών των πιλότων.

Η πιο πρόσφατη βλάβη έχει παραλύσει πολλά συστήματα σε διάφορες αεροπορικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που είναι απαραίτητα για τη διαχείριση πτήσεων, το check-in των επιβατών και τη λειτουργία των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών. Αυτές οι εκτεταμένες διακοπές δεν είναι οι πρώτες του είδους τους στον τομέα της αεροπορίας, αλλά η ευελιξία και το μέγεθος της επίπτωσης είναι αξιοσημείωτα.

Τα προβλήματα της Delta με τη διαχείριση του πληρώματος θυμίζουν τις δυσκολίες που βίωσε η Southwest Airlines στα τέλη του 2022 μετά από μια σοβαρή χειμερινή καταιγίδα. Εκείνη την εποχή, το σύστημα ανάθεσης του πληρώματος της Southwest ήταν υπερφορτωμένο, γεγονός που οδήγησε σε δραστική μείωση του προγράμματος πτήσεων για να σταθεροποιηθεί ξανά η λειτουργία.

Ένα παρόμοιο περιστατικό συνέβη το 2017 στη Delta, όταν καταιγίδες στην Ατλάντα προκάλεσαν χιλιάδες ακυρώσεις πτήσεων. Ως αντίδραση, η Delta υποσχέθηκε να ενισχύσει την ομάδα παρακολούθησης πληρωμάτων της και να αυξήσει τις δυνατότητές της, ώστε να αποφεύγονται μελλοντικές υπερφορτώσεις.

Η Delta έχει λάβει επιπλέον μέτρα για να διασφαλίσει ότι τέτοια περιστατικά δεν θα επαναληφθούν. Αυτά περιλαμβάνουν την ενίσχυση των ομάδων στο Κέντρο Επιχειρήσεων και την ταχύτερη ενημέρωση σημαντικών πληροφοριών για το πλήρωμα. Αυτά τα μέτρα αποσκοπούν στην εξασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των πτήσεων και στην ελαχιστοποίηση των επιπτώσεων από διαταραχές.

Οι εμπειρίες του παρελθόντος δείχνουν πόσο κρίσιμο είναι ένα καλά λειτουργούν σύστημα διαχείρισης πληρωμάτων για τη σταθερότητα των πτήσεων. Η Delta και άλλες αεροπορικές εταιρείες πρέπει συνεχώς να επενδύουν στις IT υποδομές τους, ώστε να παραμείνουν ανταγωνιστικές σε περιόδους αυξανόμενης πολυπλοκότητας και προκλήσεων στον τομέα των αερομεταφορών.