Zoom, ο πρωτοπόρος στον κόσμο της βιντεοεπικοινωνίας, αντιμετωπίζει νέες προκλήσεις στο πλαίσιο επιβράδυνσης ανάπτυξης. Μετά από έναν φαινομενικό άνοδο κατά τη διάρκεια της πανδημίας του κορονοϊού, όταν το τηλεργασία και οι ψηφιακές συναντήσεις έγιναν ο νέος κανόνας, η εταιρεία κατέγραψε τελευταία ένα σημαντικό πλήγμα. Με μόνο ένα μικρό άνοδο 3,5 τοις εκατό στον αριθμό των επιχειρηματικών πελατών και μια φαινομενική μείωση στον τομέα των ιδιωτικών πελατών το τελευταίο οικονομικό έτος, φαίνεται πως έχει φτάσει στην κορύφωση της καμπύλης ανάπτυξης. Ωστόσο, η σωτηρία ίσως βρίσκεται στη μορφή της τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ).
Παρά την απώλεια 7,48 τοις εκατό που υπέστη η Zoom από την αρχή του έτους, φαίνεται πως διαφαίνεται μία στρατηγική αλλαγή. Η εισαγωγή ενός καινοτόμου εργαλείου Τεχνητής Νοημοσύνης τον Σεπτέμβριο του 2023, το οποίο αυτόματα καταγράφει συνεδριάσεις και ανταποκρίνεται σε ερωτήματα χρηστών, σηματοδοτεί την αρχή μιας νέας εποχής για την εταιρεία λογισμικού. Με ήδη 510.000 πελάτες που χρησιμοποιούν το εργαλείο, η Zoom στοχεύει να προσφέρει Τεχνητή Νοημοσύνη σε όλους τους πελάτες της – και αυτό χωρίς επιπλέον κόστος.
Η δέσμευση στην τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να αποδειχθεί κρίσιμη κίνηση για να ξεχωρίσεις από τον ανταγωνισμό και να αυξήσεις την ικανοποίηση των πελατών. Εκτός από αυτό το εργαλείο συνοδείας ΚΙ, η Zoom αναπτύσσει επιπρόσθετα προϊόντα όπως την πλατφόρμα Contact Center, η οποία έχει επίσης ενισχυθεί με λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης για την απλοποίηση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Ένα ακόμη highlight είναι το εργαλείο AI Expert Assist, το οποίο υποστηρίζει τους εργαζομένους στην εξυπηρέτηση πελατών στην επικοινωνία με τους πελάτες.
Παρά την προσεκτική πρόβλεψη τζίρου για το οικονομικό έτος 2025, η οποία προβλέπει συνολικό τζίρο 4,6 δισεκατομμυρίων δολαρίων και έτσι κέρδος 1,61 τοις εκατό, η ελπίδα παραμένει. Η στρατηγική της Zoom να δεσμεύσει τους υφιστάμενους πελάτες μέσω καινοτόμων λύσεων ΑΙ και να αναζητήσει δυνητικά νέες ευκαιρίες ανάπτυξης, θα μπορούσε να αποφέρει αποτελέσματα μακροπρόθεσμα. Η Wall Street αντιμετωπίζει με επιφύλαξη τη μετοχή της Zoom αυτή τη στιγμή, αλλά οι υπομονετικοί μέτοχοι θα μπορούσαν τελικά να είναι οι νικητές, αν οι φιλοδοξίες της Zoom για ΑΙ γίνουν πραγματικότητα.
