2023年、ドイツにおける郵便・物流サービスプロバイダーに対する苦情の件数が顕著に増加

苦情は主に遅配、誤配、または紛失した発送物に関するものです。DHLを含むドイツポストは、多くの問題が自社のサービスに起因するものではないことを強調しました。遅延は、地方の小規模な業者から引き継ぎ、全国に配送されるいわゆる部分的なサービスによってしばしば発生する、と述べています。

郵便局の広報担当者は、どの苦情も遺憾であると認めつつも、報告された苦情は実際のケースのごく一部に過ぎないと指摘しました。それでも、同社は信頼性向上のための措置を講じる計画です。

苦情の増加は、郵便法改正の議論も活発化させた。今後の法改正により、連邦ネットワーク庁に品質基準の施行や罰金の課に対する拡大された権限が与えられる可能性がある。これは、配達の欠陥に対する強力な手段となり、消費者の立場を強化する可能性がある。