ルフトハンザ航空は米国の乗客に合計7億7500万ドルの航空運賃を返金しなければならない。これらの返金はCOVID-19パンデミックのためにキャンセルされたか、または大幅に変更されたフライトに関するものである。米運輸省は月曜日にこのことを発表し、さらにルフトハンザ航空に対して航空運賃の返金の遅延に対する110万ドルの罰金を科した。

ルフトハンザに加えてオランダの航空会社KLMも110万ドルの罰金を科される。KLMは1億1330万ドルの航空費を返還する必要がある。サウスアフリカ航空は旅客に1520万ドルを負っており、さらに30万ドルの罰金を支払うと省が発表。

米国運輸長官ピート・ブティジェッジ氏は、乗客の公正な扱いの重要性を強調しました：「フライトがキャンセルされたり大幅に変更されたりした場合、返金を受けるために航空会社と戦う必要があってはなりません - そして、私たちは航空会社が乗客に正当な返金を行わない場合は責任を追及します。」

この米国運輸省の措置は、乗客の権利の履行への義務と、航空会社の不履行時に責任を問う姿勢を強調しています。