ソノス、プレミアムサウンドシステムの米国製造業者、昨年、誤作動のスマートフォンアプリで1億ドルの売上損失を被った - 総売上高の10分の1弱に相当。この失敗したソフトウェアアップデートは2023年5月にリリースされ、ネットワーク接続のスピーカーおよびホームシアターシステムの使用に大きな混乱を招いた。その影響は深刻で、顧客の信頼を大幅に失ったことに加え、この問題はCEOパトリック・スペンスの辞任を招いた。

この状況は、伝統的なハードウェア企業がソフトウェアに依存してテック企業として再ポジショニングを図る際に生じるリスクを示しています。カリフォルニアで20年前に工学生たちによって設立され、2018年から上場しているSonosは、優れたハードウェアだけでなく、特に円滑なデジタル制御によって成功を収めてきました。このアプリの障害は、この中核的な能力に疑問を呈し、企業を戦略的なジレンマに追い込みました。

Sonosは顧客ロイヤルティを重視: 昨会計年度に販売された製品の44％が既存の家庭に渡りました。世界中に1600万の登録ユーザーアカウントがありますが、接続されたデバイスは4500万以上です。ビジネスモデルは、顧客がシステムを継続的に拡張することに基づいていますが、このモデルが揺らぐ可能性があります。

また、投資家にとってもSonosは課題です。2022年には18億ドル近い売上高を達成した後、パンデミックによるブームがあった2021年から株価は3分の2も下落しています。それでも、モルガン・スタンレーによれば、企業価値は16億ドルで、2026年の推定EBITDAの14倍という高水準にあります。木曜日の四半期決算は、この後退からSonosがどのように回復できるかについての手がかりを与えるでしょう。

この例は構造的に大きな危険性を明らかにしている：ソフトウェアはすでに現代企業の背骨であり、同時にアキレス腱でもある。ネットワーク化の進展により、製品はより高性能になるだけでなく、コードのエラーにも脆弱になる。スピーカーでは技術的な問題は煩わしいが、耐えられる。しかし、電気自動車、エネルギー供給、医療技術の分野では、ソフトウェアの障害は潜在的に壊滅的である。Sonosは切迫した警告を発している：ネットワーク化された技術に投資する者は、デジタルエラーのリスクにも投資している。