ドイツ銀行の子会社であるポストバンクは、元々予定されていたよりも長い期間、顧客の問い合わせに対応し続ける必要があることを、ドイツ銀行のスポークスマンが発表しました。残りの未処理件数の処理は複雑であるため、時間がかかるとのことです。「これらのケースの一部は、2024年初めまでに最終的に処理される予定です」と彼は付け加えました。ドイツ銀行は、2023年までに処理を完了することを期待していましたが、7月に完了とされたポストバンクのITをドイツ銀行のシステムに移行する際に問題が発生したため、計画を変更しなければなりませんでした。この遅延については最初に「ハンデルスブラット」が報道しました。

バーフィン（BaFin）金融監督機構が、顧客の苦情が増えた後、ポストバンクの問題に関心を持った。ドイツ銀行のシステムへの移行はスムーズに行われず、一時的に顧客は口座にアクセスできず、カスタマーサービスへの連絡も困難であった。バーフィンのマーク・ブランソン司長はポストバンクでの混乱を「受け入れがたい」と表現し、問題解決の監視のために特別代表を派遣した。

ドイツ銀行は、夏以来、800人の追加従業員を雇い、ケースの処理に取り組むことで進歩しています。ただし、ドイツ銀行の株価がXETRA取引で12.23ユーロで1.54％上昇した時点で、未処理の遅延が明らかになりました。