ルフトハンザ航空、サービスに対する批判に直面、頻繁に飛行する顧客からの不満に対応

最近、ユーロウィングスの「ベーシック」料金を予約する常連飛行機利用者は、出発前にラウンジを使用することができます。条件は、彼らが「マイルズ＆モア」の会員であり、セネターまたはHONサークルのステータスを持っていることです。以前はこの顧客層にもラウンジ利用が許可されていなかったため、混乱が生じることがありました。特に、ハンブルク、ベルリン、ケルン、シュトゥットガルトなどの空港からの多くの路線がユーロウィングスのみで運行されていることで、顧客にとって迷惑でした。

ユーロウィングスの上級会員向け特典は依然として限定的である。荷物なしの料金で予約した場合、座席予約は依然として有料であり、手荷物においてもトップ顧客への例外はない。それに対して、ルフトハンザの主力ブランドでは、上級会員はエコノミークラスで隣の座席が空いていることを少なくとも期待することができるが、保証はない。

4月には、ルフトハンザ・グループの各航空会社に対する顧客の不満が顕著に現れました

ルフトハンザのCEO、カーステン・スポーアは、過去2年間にわたって同社が常に一貫した高品質の体験を提供できなかったことをSPIEGEL誌で認めた。彼は2月初めに従業員に対し、2024年を顧客との和解の年にするよう求めた。100の施策が顧客満足度の向上に寄与する予定であり、その中には長距離便でのアペリティフ、2回目の温かい食事、そしてチョコレートが含まれている。

以下のステップは、ルフトハンザが批判を真摯に受け止め、小さなステップで改善を導入し、お客様の信頼と満足を取り戻す準備があることを示しています。