マクドナルド、ドライブスルーの注文を今後人工知能（AI）で受付。ファストフードチェーンは既に多くの店舗で自動注文機を導入しており、これをドライブスルーにも展開する予定。

米マクドナルド、IBMと共同で開始した100店舗以上での試験運用を約2年で終了

注文受付におけるAIの活用は、大きな利点をもたらします。なぜなら、最新の音声認識ソフトウェアが人間との会話をますます上手に行えるようになっているからです。特に、限られた語彙が十分であるレストランにおいて、この技術は非常に適しています。例えばChatGPTのような生成系AIは、人間らしい文章を生成することも可能です。

しかし、AIの使用は従業員にとっても深刻な変化をもたらすことを意味します。

マクドナルドはドライブスルーだけでなく、新しい技術でも実験中。12月にグーグルとの提携を締結し、生成的AIの利用を目指す。しかし、この協力の詳細はまだ不明である。

他の米国のファストフードチェーン、例えばウェンディーズやカールズジュニアも音声注文の自動受付をテスト中。AIソフトウェアは主に英語向けに開発されるため、米国外での導入スピードは未定。

【日本語訳】
AI注文受付の試験運用は、テクノロジーの革新を推進し、顧客体験を向上させるというマクドナルドの取り組みを示す。年末までに最終的なソリューションを見つけるという決定は、最新技術を維持し、レストランの効率を高めるという企業の決意を強調している。

正確な実装と世界的な展開はまだ待たれているが、このステップはファーストフード業界の自動化とデジタル化における重要な進展を示している。従業員への影響と労働市場の状況の適応は、注視すべき重要な要素となる。