Ljeto 2023. Amazonov CEO Andy Jassy sjedi ispred prototipa Alexe opremljenog novom umjetnom inteligencijom. Njegov cilj: otkriti može li Amazona glasovni asistent izdržati pitanja strastvenog sportskog fana poput njega i napokon konkurirati hypeu oko ChatGPT-a. Jassy, fan New York Giantsa i investitor Seattle Krakena, stavlja Alexu na test, propitujući je o rezultatima utakmica, povijesti timova i učinku pojedinih igrača. No, kada Alexa na pitanje o aktualnom rezultatu jednostavno izmisli utakmicu, postaje jasno: ova verzija još nije spremna za tržište.
Programeri su predstavili značajan prototip, a Jassy je oduševljen – za sada. Vizija da Alexa postane ultimativni osobni asistent ostaje. No plan za veliko lansiranje proizvoda početkom 2024. godine dolazi u pitanje. Interni dokumenti pokazuju da je planirani događaj otkrivanja u listopadu otkazan te je umjesto toga održan skromniji Kindle događaj. Alexa se i dalje odgađa, a cilj se pomiče na 2025. godinu.
Ein ungenutzter Vorsprung
Amazonova Alexa nekada je stvorila kategoriju glasovno upravljanih pametnih kućnih uređaja. U milijunima kućanstava bila je više od gadgeta; postala je pomoćnik u svakodnevnom životu, kuhinjski alarm i kurator glazbe. Ipak, unatoč toj raširenosti, financijski proboj izostao je. Alexa je za mnoge prije kućni asistent nego profitabilan posao. Amazon sada polaže nade u radikalno ponovno osmišljavanje: Alexu koja će se natjecati s ChatGPT-om i sličnima te povećati prihode – možda čak postati i pretplatnički proizvod.
Ali skok u budućnost je trnovit. Dok tvrtke poput Googlea i Microsofta ulažu milijarde u svoj razvoj umjetne inteligencije, Amazonu nedostaje ista hitnost. To da se Amazon nalazi u ovoj situaciji, iznenađujuće je kad se uzme u obzir da je tvrtka prije deset godina s Alexom i Echoom stvorila vlastiti segment. Danas, međutim, postoji opasnost da bi Alexa mogla ući u povijest kao jedno od najvećih nerazumijevanja potrošačke tehnologije – slično kao neuspjeli pokušaj Microsofta da dominira segmentom tržišta pametnih telefona.
Bürokratie und Technikprobleme: Die Schattenseiten des Erfolgs
Alexa se ne suočava samo s tehničkim izazovima. Neki zaposlenici govore o napuhanoj birokraciji i dugotrajnim sastancima, koje je Jassy nedavno kritizirao u internom memorandumu kao "predsastanke za predsastanke o donošenju odluka". Unatoč njegovim naporima da skrati proces donošenja odluka, tempo ostaje usporen. Iako u povijesti Amazona postoje brojne uspješne priče u kojima je uspio nadmašiti konkurente, ostaje pitanje hoće li tvrtka ovaj put djelovati dovoljno brzo bez jasne vizije za AI-pokretan Alexu.
Tehnološki preokret dogodio se u studenom 2022. kada je ChatGPT stupio na scenu i redefinirao očekivanja od razgovora podržanih umjetnom inteligencijom. Dok je Google odmah oglasio alarm i pojačao svoj razvojni odjel, Amazonom je u početku vladala euforija. No ubrzo su počele mjere štednje: tisuće zaposlenika je otpušteno, uključujući mnoge iz neprofitabilnog odjela za uređaje i Alexu. Preostali programeri sada su trebali postići ono što prije nisu uspjeli – s mnogo manje resursa.
Alexa im Jahr 2023: Smarter, aber auch verwirrender
Der technische Fortschritt ist unbestreitbar, doch wie Amazon seine KI in Alexa integriert, bleibt problematisch. Tester berichten, dass die verbesserte Alexa bei vielen Aufgaben ins Schwanken gerät.
Tehnološki napredak je neporeciv, no način na koji Amazon integrira svoju umjetnu inteligenciju u Alexu ostaje problematičan. Testeri izvještavaju da poboljšana Alexa često posustaje u mnogim zadacima.
Jedan od izazova leži u ravnoteži između generativne umjetne inteligencije i klasičnog načina rada. LLM tehnologija omogućuje znatno širi raspon upita, od složenih objašnjenja do ležernog razgovora. Ipak, Alexa istovremeno pati kod standardnih zadataka kao što je postavljanje timera ili dohvaćanje jednostavne vremenske prognoze. Neki testeri čak smatraju da Alexa ponekad pokušava impresionirati svojim novim sposobnostima – primjerice, pretjerano dugo odgovarajući na bezazleno pitanje.
Der Showdown: Wird Alexa die Konkurrenz überflügeln?
Amazonov plan za pozicioniranje Alexe kao "KI-asistenta sljedeće generacije" zahtijeva strpljenje - i značajne investicije. Međutim, pritisak unutar kompanije raste. Amazonovi kupci su navikli na udobnost koju pružaju Echo uređaji. No, ako Alexa od 2025. zaista želi odgovarati kao veliki jezični model (LLM), možda će već biti prekasno. Konkurencija ne spava, a povjerenje potrošača već bi moglo biti kod drugog dobavljača.
Amazon selbst bleibt optimistisch. Doch ohne ein echtes „Moment der Wahrheit“, in dem Alexa sich als unverzichtbarer Assistent neu definiert, droht sie, hinter den Marktführern zurückzufallen – diesmal ohne die Chance, das Ruder schnell herumzureißen.
Translation:
Amazon ostaje optimističan. No bez pravog „trenutka istine“, u kojem se Alexa ponovno definira kao nezamjenjiv asistent, prijeti joj da zaostane za tržišnim liderima – ovaj put bez prilike da brzo preokrene situaciju.
