Lufthansa, četvrta najveća zrakoplovna grupa na svijetu, posljednjih je godina sve više suočena s kritikama na račun svojih usluga. Posebno su nezadovoljni česti putnici, koji su unatoč statusnoj kartici u niskotarifnoj podružnici Eurowings, ponekad ostajali bez pristupa salonima. Sada aviokompanija reagira na te pritužbe.

Nedavno je čestim putnicima koji su rezervirali najjednostavniji tarif „Basic“ kod Eurowings-a dopušteno korištenje salona prije leta – pod uvjetom da imaju Senator-status ili HON-Circle-status u programu Miles & More. Prije toga, čak ni ovoj skupini klijenata to nije bilo dopušteno, što je redovito izazivalo zabunu. To je osobito frustriralo klijente, budući da Lufthansa na aerodromima poput Hamburga, Berlina, Kölna ili Stuttgarta mnoge linije sada prepušta samo Eurowings-u.

Privilegiji za česte putnike kod Eurowingsa ostaju ograničeni. Rezervacije sjedala i dalje se naplaćuju ako je tarifa rezervirana bez predaje prtljage, a ni kod ručne prtljage nema izuzetaka za top-klijente. Za razliku od toga, česti putnici kod glavne marke Lufthanse barem mogu očekivati da će mjesto pored njih u ekonomskoj klasi ostati slobodno – iako nema jamstva za to.

U travnju se jasno pokazalo nezadovoljstvo kupaca pojedinim avioprijevoznicima Lufthansa grupe.

Carsten Spohr, izvršni direktor Lufthanse, priznao je u SPIEGEL-u da aviokompanija nije mogla uvijek ponuditi dosljedno visokokvalitetno iskustvo u posljednje dvije godine. Početkom veljače pozvao je svoje zaposlenike da 2024. učine godinom pomirenja s kupcima. 100 mjera bi trebalo pridonijeti povećanju zadovoljstva kupaca, uključujući aperitiv na dugim letovima, drugi topli obrok i čokoladu.

Ovi koraci pokazuju da Lufthansa ozbiljno shvaća kritike i spremna je uvoditi poboljšanja malim koracima kako bi ponovno zadobila povjerenje i zadovoljstvo svojih klijenata.