Digitalni pad otkriva slabosti bezgotovinskog društva

Prošlog petka globalni sajber incident doveo je do neočekivanog povećanja podizanja gotovine u Velikoj Britaniji, pri čemu je sa bankomata podignuto 6 miliona funti. Ovaj prekid u digitalnim plaćanjima ukazao je na ranjivost prelaska na bezgotovinsko društvo. Za mnoge odrasle u Velikoj Britaniji svakodnevno rukovanje gotovinom je poznata nužnost. Prošle godine broj ljudi koji prvenstveno koriste gotovinu za dnevne troškove neočekivano je porastao za 66 posto – prvi put u četiri godine. Udruženje banaka UK Finance objavilo je ove podatke iste sedmice kada je Agencija za finansijsko ponašanje (FCA) iznela kako će u budućnosti biti osiguran pristup gotovini. Ovo bi moglo predstavljati olakšanje za najsiromašnije i najstarije potrošače koji su najviše oslonjeni na gotovinu. Međutim, njihov nedostatak pristupa internetskom bankarstvu i drugim digitalnim uslugama predstavlja mnogo veći problem. Adrian Roberts, zamenik generalnog direktora Link, operatera britanske mreže bankomata, istakao je: "Glavna poruka je da nismo spremni postati bezgotovinsko društvo dok digitalna plaćanja ne postanu potpuno robusna, pouzdana i dostupna svima." S nestankom tradicionalnih bankarskih filijala – u poslednjih devet godina zatvoreno je 6.000 – regulator računa na zajedničke bankarske centre, od kojih bi trebalo biti otvoreno 100 do kraja godine; planirano je još 250. Ovi centri omogućavaju pristup podizanju i uplati gotovine, ali nedostaju zakonski propisi za druge bankarske usluge, što pojačava digitalnu isključenost. UK Finance izveštava da je 2023. godine 60 posto odraslih koristilo mobilno bankarstvo. To takođe znači da 40 posto to nije činilo. Bankarski centri nude direktan kontakt s različitim bankarskim filijalama, ali ograničene usluge frustriraju klijente. Sigurnosni problemi s IT vezama dovode do toga da neki bankari iz zajednice ne mogu pristupiti podacima o klijentima na svojim laptopima i klijenti moraju donositi svoje uređaje. Međutim, upravljanje finansijama putem interneta nosi i troškove. Potreban je pametni telefon ili tablet koji podržava aplikaciju banke. „Podatkovna siromaština“ je još jedan problem; samo 5 posto onih koji ispunjavaju uslove koriste socijalne tarife – jeftinije mobilne i širokopojasne pakete za korisnike socijalne pomoći. Kod 13 miliona Britanaca sa vrlo niskim digitalnim veštinama, od kojih je polovina starija od 70 godina, jasno je zašto siromašniji članovi društva često ostaju oslonjeni na gotovinu – to nije nužno svestan izbor. Natalie Ceeney, predsednica Cash Access UK, smatra da banke dobrovoljno sarađuju kako bi prevazišle IT probleme i ponudile jedinstvene usluge u centrima. Digitalna isključenost međutim negativno utiče na sposobnost upravljanja finansijama i životom uopšteno. Ovo uključuje i nepristupanje online ponudama i inovativnim metodama plaćanja. Prošle godine je jedan od sedam Britanaca koristio „Kupi sada, plati kasnije“ da bi veliku isplatu podelio na nekoliko beskamatnih mesečnih rata – spas za one s malim budžetima. Digitalna isključenost takođe ometa pristup javnim uslugama. Državne beneficije poput Universal Credit su „digitalne po default-u“; što delimično objašnjava procenjenih 7,5 milijardi funti koje se godišnje ne zatraže. Telefonske hotline su često hronično nedovoljno kadrovane. HM Revenue & Customs želi digitalizovati porez, ali u poreznim godinama 2022-23 poreski obveznici su proveli ekvivalent od 800 godina na čekanju. Sajber incident prošle nedelje izazvao je haos i u britanskom zdravstvenom sistemu. Većina lekarskih ordinacija daje prioritet digitalnim zakazivanjima i nudi pogodnosti za preuzimanje rezultata testova i ponavljanje recepata. Ipak, digitalno isključeni oslanjaju se na lošiji sistem. Nedavni gubitak mog pametnog telefona me je naveo da shvatim koliko se podrazumeva digitalna povezanost. Nisam mogao naručiti taksi, proveriti e-poštu dok sam bio van kuće ili saznati da li Central Line radi. Ovo može izgledati trivijalno, ali duboka promena u mojoj sposobnosti da upravljam svakodnevnim poslovima bila je poučna iskustva. Obrazovni i ekonomski nedostaci za one koji nemaju dovoljnu digitalnu veštinu ili sredstva su mnogo ozbiljniji. Nakon debakla CrowdStrike situacija se možda opet normalizuje, ali za milione odraslih u Velikoj Britaniji digitalni prekid traje i dalje.