चीनी ई-कॉमर्स दिग्गज अलीबाबा समूह अपने कमजोर पड़ते घरेलू बाजार की भरपाई के लिए अंतरराष्ट्रीय विस्तार के प्रयासों को बढ़ा रहा है। इस प्रयास में कंपनी कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर विशेष ध्यान दे रही है।
अलीबाबा के जनरेटिव एआई मॉडल और नई टीमों का परिवार, जो एआई अनुप्रयोगों पर ध्यान केंद्रित करती हैं, चीन की सीमाओं से परे कंपनी की पहल का समर्थन कर रहा है। इसमें छोटे व्यापारियों की भाषा की बाधाओं को पार करने और रिफंड वार्ता जैसी जटिल कार्यों को संभालने में सहायता शामिल है, जैसा कि अलीबाबा की अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स इकाई में एआई विकास के प्रमुख झांग कैफू ने बताया।
चीन के उन व्यापारी जिनका अभी तक विदेशी बाजार में कारोबार नहीं हुआ और जो संभवतः केवल चीनी भाषा बोल सकते हैं, "हमारा प्लेटफ़ॉर्म सबसे अधिक उपयोगी हो सकता है, क्योंकि हमारे पास दोनों पक्षों को बढ़ावा देने के लिए एआई और अन्य सेवाएं हैं," झांग ने एक इंटरव्यू में कहा। इसमें टेक्नोलॉजी छोटे व्यवसायों के लिए सीमा पार ई-कॉमर्स में विशेष रूप से बड़ी भूमिका निभा सकती है, उन्होंने जोड़ा।
हांगझोऊ स्थित अलीबाबा को धीमी वृद्धि का सामना, घरेलू प्रतिस्पर्धा, कमजोर चीनी अर्थव्यवस्था और बदलती उपभोक्ता आदतों के कारण। अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स, जो अलीबाबा के मुख्य चीनी व्यवसाय की तुलना में कुल राजस्व का छोटा हिस्सा है, ने पिछले पांच तिमाहियों में सबसे तेजी से वृद्धि की है और पिछले तिमाही में साल दर साल 45% बढ़ा, जबकि अलीबाबा की कुल वृद्धि इसी अवधि में 7% रही।
चैटजीपीटी के ओपनएआई द्वारा 2022 के अंत में लॉन्च होने के कुछ महीने बाद झांग, एक इंजीनियर, ने 100 से अधिक इंजीनियरों और अन्य विशेषज्ञों की टीम का नेतृत्व संभाला, ताकि अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए जनरेटिव एआई टूल्स विकसित किए जा सकें। "मेरी मुख्य जिम्मेदारी पहले वर्ष में एआई के उपयोग मामलों की पहचान करना था," झांग ने कहा। आंतरिक परीक्षणों से पता चला कि कुछ टूल्स विक्रेताओं को विदेशी भाषाओं में संवाद का समर्थन करके ऑर्डर में 30% तक की वृद्धि करने में मदद कर सकते हैं।
आज लगभग आधा मिलियन व्यापारी मार्केटिंग सामग्री तैयार करने, वस्तुओं का चयन करने और ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए अलीबाबा के एआई टूल्स का उपयोग कर रहे हैं, झांग के अनुसार। विक्रेता उन टूल्स का भी उपयोग करते हैं, जो अलीबाबा के टोंगी कियनवेन मॉडल पर आधारित हैं, दोषपूर्ण उत्पादों के लिए रिफंड और रिटर्न पर बातचीत करने या बैंक शुल्क के बारे में ग्राहकों के विवादों को निपटाने के लिए।
अलीबाबा के अंतरराष्ट्रीय ई-कॉमर्स व्यवसाय की वृद्धि को पिछले वर्ष अलीएक्सप्रेस द्वारा नई सेवा की शुरुआत से समर्थन मिला, जो विक्रेताओं को उत्पाद अलीबाबा को भेजने और बिक्री को कंपनी पर छोड़ने की अनुमति देता है। इस सेवा को चॉइस के नाम से जाना जाता है और यह तब से अलीएक्सप्रेस का मुख्य इंजन बन गया है तथा 70% से अधिक ऑर्डर इसमें योगदान करते हैं।
हालाँकि, इकाई अभी भी कई चुनौतियों का सामना कर रही है। क्रेडिटसाइट्स की विश्लेषक ज़रलिना ज़़ेंग ने कहा कि अंतर्राष्ट्रीय विस्तार के लिए उच्च विपणन खर्च आंशिक रूप से मार्च में समाप्त तिमाही में लाभ में गिरावट का कारण थे। कंपनी को बाजार हिस्सेदारी वापस पाने के लिए संभवतः एआई और विपणन में अधिक निवेश जारी रखना पड़ेगा, जो आने वाले तिमाहियों में लाभ मार्जिन पर बोझ डालेगा, उन्होंने कहा।
ज़ेंग ने कहा, "हम अगले छह से बारह महीनों में महत्वपूर्ण [कृत्रिम बुद्धिमत्ता] मुद्रीकरण की उम्मीद नहीं कर रहे हैं।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता समर्थन के बावजूद अलीबाबा की अंतरराष्ट्रीय ई-कॉमर्स इकाई अभी भी तेज प्रतिद्वंद्वियों जैसे कि टेमू से प्रतिस्पर्धा में है, जो पहले से ही अमेरिका और अन्य विदेशी बाजारों में लोकप्रिय हैं।
लिउझोउ के एक व्यापारी, शिंग गुआंगझी ने कहा कि उन्होंने पिछले तीन महीनों में अलीबाबा के एआई उपकरणों का उपयोग करके उन खाद्य कंटेनरों के विवरण तैयार किए हैं जो वे अलीएक्सप्रेस पर बेचते हैं। इस तकनीक ने उनके उत्पादों को खरीदारों के लिए अधिक दृश्यमान बना दिया है और बिक्री को थोड़ा बढ़ा दिया है, हालांकि उन्होंने बताया कि उन्हें अभी भी तेमू पर दोगुने ऑर्डर मिलते हैं।
„मुझे यकीन नहीं है कि एआई की भूमिका कितनी बड़ी हो सकती है,“ जिंग ने कहा। “विक्रय आंकड़े अभी भी सबसे महत्वपूर्ण कारक हैं।”
अलीबाबा के झांग ने कहा कि नई एआई तकनीकों के वास्तव में उत्पादक बनने का समय उद्योगों के लिए सबसे बड़ी चिंताओं में से एक है, जो व्यापार में वृद्धि के लिए एआई का उपयोग करने की कोशिश कर रही हैं। "हमारे लिए, लागत दक्षता में वृद्धि ने मुझे यह विश्वास दिलाया कि एआई वास्तव में उपयोगी है," उन्होंने कहा। "और मुझे लगता है कि दीर्घकालिक में इसका निवेश उचित होगा।
