La filial de Deutsche Bank, Postbank, deberá procesar las consultas de los clientes durante más tiempo de lo planeado originalmente, según informó un portavoz de Deutsche Bank. El procesamiento de los retrasos restantes es complejo, por lo que llevará algún tiempo. "Una parte de estos casos estará completamente procesada a principios de 2024", agregó. Deutsche Bank esperaba completar el procesamiento para 2023, pero tuvo que cambiar los planes debido a complicaciones en la migración de la TI de Postbank a los sistemas de Deutsche Bank, que se declaró finalizada en julio. El "Handelsblatt" informó por primera vez sobre los retrasos.

La BaFin, la autoridad de supervisión de servicios financieros, se percató de los problemas de Postbank en septiembre después de quejas constantes de clientes. La migración a los sistemas de Deutsche Bank no fue sin contratiempos, lo cual resultó en que los clientes no tuvieran acceso a sus cuentas temporalmente y el servicio al cliente fuera difícil de contactar. El jefe de BaFin, Mark Branson, calificó el caos en Postbank como "inaceptable" y envió un comisionado especial para supervisar la solución de los problemas.

La Deutsche Bank ha hecho progresos desde el verano, también debido a la contratación de 800 empleados adicionales encargados de gestionar los casos. Sin embargo, los retrasos en el procesamiento de la acumulación se conocieron en un momento en que las acciones de Deutsche Bank subieron un 1,54% a 12,23 euros en el comercio de XETRA.