Nach una fase turbulenta, marcada por la disminución de la demanda, despidos y desafíos legales, el gigante de la consultoría McKinsey se enfrenta a cambios significativos. El CEO Bob Sternfels, quien ha estado al frente de la empresa durante varios años, ha iniciado una reestructuración integral.

McKinsey anunció en 2021 que pagaría 641 millones de dólares para resolver demandas relacionadas con su trabajo para el fabricante de OxyContin, Purdue Pharma, y otras empresas farmacéuticas. El Departamento de Justicia de EE.UU. ha iniciado una investigación penal. Sternfels también fue interrogado en el Congreso de EE.UU. sobre las actividades de McKinsey en Arabia Saudita y China.

La elección para Socio Director Global a principios de este año se extendió por tres rondas y reveló descontento dentro de la empresa. Sternfels mantuvo su puesto, lo que destaca la estructura inusual de la empresa, en la que 750 socios senior eligen al líder cada tres años.

McKinsey ajusta su estructura de tarifas y asume más trabajos en los que el pago está vinculado a la consecución de resultados acordados. Asutosh Padhi, líder de McKinsey Norteamérica, trabajará en estos experimentos, que forman parte de una renovación más amplia del liderazgo. Rodney Zemmel, líder de la creciente práctica McKinsey Digital, se centrará en la adaptación del trabajo en la era de la inteligencia artificial.

Un equipo de 30 miembros de "Modernización de Asociaciones" discute cuestiones de gobernanza, incluyendo la duración del mandato del director de la empresa y la frecuencia de las elecciones. A partir del 1 de julio, el equipo de liderazgo de McKinsey se separará de su consejo, para diferenciar claramente la supervisión de la empresa de la gestión operativa.

Sternfels destaca la necesidad de hacer que la empresa, a pesar de su estructura global, parezca más pequeña. McKinsey está evaluando cómo podrían crearse "comunidades" internas que reúnan a empleados de diferentes áreas para trabajar en proyectos específicos como infraestructura.

McKinsey tiene una cultura de ascenso o salida, en la que los consultores o bien ascienden o abandonan la empresa. A principios de año, alrededor de 3,000 empleados fueron notificados debido a evaluaciones de desempeño insuficientes. Sternfels enfatiza que McKinsey es una meritocracia y que las evaluaciones están en línea con los promedios históricos. "No todos obtienen una calificación de uno," dijo él.

McKinsey planea contratar 6.000 nuevos empleados este año y espera un crecimiento neto de la plantilla en 2024. La contratación de nuevos empleados durante la pandemia, cuando la demanda de los servicios de McKinsey aumentó significativamente, llevó a una sobrecarga que ahora se ha equilibrado.

El Departamento de Justicia de EE.UU. investiga el trabajo de McKinsey con fabricantes de opioides. Un ex socio senior demandó recientemente a la empresa y a Sternfels por supuestas declaraciones falsas en relación con su despido. Sternfels expresó confianza en que se encontraría una solución.

La labor de McKinsey con el fondo soberano de Arabia Saudita y sus asesorías para el gobierno de EE.UU., así como para empresas estatales chinas, también están bajo observación. Sternfels destacó que McKinsey no hace negocios directos con el gobierno nacional o provincial de China y que la mayor parte del trabajo en China se realiza con corporaciones multinacionales y otros clientes privados.

McKinsey se concentra cada vez más en el uso de la inteligencia artificial. Sternfels y sus colegas destacan la necesidad de que los consultores se adapten a esta nueva era y utilicen herramientas que hagan su trabajo más eficiente, para poder enfocarse en servicios de mayor valor agregado.

Sternfels, un veterano de McKinsey con 30 años de experiencia, destaca la importancia del desarrollo continuo e innovación para mantener a McKinsey a la vanguardia de la industria de consultoría.