Ambivalente ambiente festivo: El lado oscuro del brillo en el balance minorista

El alboroto festivo anual no solo trae decoraciones brillantes y fiestas deslumbrantes, sino también una preocupante avalancha de devoluciones que carga fuertemente al comercio minorista. Una tendencia particularmente insidiosa de esta temporada es el llamado "Wardrobing", un procedimiento en el cual se devuelven prendas de vestir después de haber sido usadas, lo que plantea considerables desafíos financieros y logísticos para los comerciantes. Según una investigación de Ayden y el Centre for Economic Business and Research (Cebr), el daño financiero por fraude de devoluciones en el comercio minorista británico en 2023 asciende a la impresionante suma de 11,3 mil millones de libras. Esto equivale en promedio a 1.394.518 libras por minorista. Sin embargo, los impactos van más allá de la simple pérdida de dinero: el "Wardrobing" interrumpe la cadena de suministro y cuestiona la gestión de inventarios de los minoristas. El personal debe invertir tiempo y recursos valiosos en el reprocesamiento y etiquetado de los productos devueltos. En la industria de la moda en particular, se evidencia el comportamiento imprudente de los consumidores durante las festividades y el cambio de año. Más de un tercio de los consumidores británicos admite abiertamente comprar ropa para fiestas y otras celebraciones y luego devolverla. El apogeo de estas actividades se extiende hasta bien entrado enero, lo que hace a los comerciantes más vulnerables a diversos tipos de fraude de devoluciones. No obstante, el comercio minorista sigue siendo optimista: la investigación de mercado de AlixPartners pronostica un aumento del 4% en las ventas de ropa en comparación con el año anterior, lo que contribuirá a unas ventas minoristas totales de casi 100 mil millones de libras para noviembre y diciembre. Pero aquí también las devoluciones reducen las ganancias. Además del "Wardrobing", los minoristas en línea, en particular, deben prepararse para un aumento de casos de fraude relacionados con reclamaciones. Los consumidores afirman falsamente que sus pedidos llegaron dañados o ni siquiera llegaron, y solicitan productos de reemplazo. Estas prácticas fraudulentas no solo causan pérdidas simples, sino a menudo dobles, al devolverse tanto el producto original como el de reemplazo.