डिजिटल विफलता ने नकदरहित समाज की कमजोरियों को उजागर किया

पिछले शुक्रवार को एक वैश्विक साइबर विफलता के कारण ग्रेट ब्रिटेन में नकद निकासी में अप्रत्याशित वृद्धि हुई, जिसमें एटीएम से 6 मिलियन पाउंड निकाले गए। इस डिजिटल भुगतान विफलता ने नकदी रहित समाज की संवेदनशीलता को उजागर किया। ग्रेट ब्रिटेन में कई वयस्कों के लिए दैनिक नकदी लेनदेन एक ज्ञात आवश्यकता है। पिछले वर्ष में, उन लोगों की संख्या में 66 प्रतिशत की अप्रत्याशित वृद्धि हुई, जो मुख्य रूप से दैनिक खर्चों के लिए नकदी का उपयोग करते हैं – चार वर्षों में पहली बार। बैंक संघ UK Finance ने इन्हीं आंकड़ों को उसी सप्ताह में प्रकाशित किया, जिसमें Financial Conduct Authority (FCA) ने विवरण दिया कि भविष्य में नकदी की उपलब्धता कैसे सुनिश्चित की जाएगी। यह सबसे गरीब और सबसे बुजुर्ग उपभोक्ताओं के लिए राहत हो सकती है, जो नकदी पर सबसे अधिक निर्भर हैं। हालांकि, उनकी ऑनलाइन बैंकिंग और अन्य डिजिटल सेवाओं तक पहुंच नहीं होना एक बहुत बड़ा समस्या है। Link के उप मुख्य कार्यकारी अधिकारी Adrian Roberts ने जोर दिया: "मुख्य संदेश यह है कि हम नकदी रहित समाज बनने के लिए तब तक तैयार नहीं हैं जब तक कि डिजिटल भुगतान पूरी तरह से मजबूत, विश्वसनीय और सभी के लिए सुलभ न हो जाएं।" पारंपरिक बैंक शाखाओं के गायब होने के साथ – पिछले नौ वर्षों में 6,000 बंद की गईं – नियामक साझा बैंकिंग हब्स पर जोर दे रहे हैं, जिनमें से इस वर्ष के अंत तक 100 खोले जाने की योजना है; आगे 250 और की योजना है। ये नकद निकासी और जमा को सक्षम बनाते हैं, लेकिन अन्य बैंकिंग सेवाओं के लिए कानूनी प्रावधानों की कमी डिजिटल बहिष्कार को बढ़ाती है। UK Finance की रिपोर्ट है कि 2023 में 60 प्रतिशत वयस्कों ने मोबाइल बैंकिंग का उपयोग किया। इसका मतलब यह भी है कि 40 प्रतिशत ने इसका उपयोग नहीं किया। बैंकिंग हब्स विभिन्न बैंक शाखाओं के साथ सीधा संपर्क प्रदान करते हैं, लेकिन सीमित सेवाएं ग्राहकों को निराश करती हैं। आईटी कनेक्शन पर सुरक्षा चिंताओं के कारण कुछ सामुदायिक बैंकर अपने लैपटॉप पर ग्राहक डेटा तक पहुंच नहीं प्राप्त कर सकते, और ग्राहकों को अपने खुद के उपकरण साथ लाने पड़ते हैं। हालांकि वित्तीय प्रबंधन ऑनलाइन के साथ लागत जुड़ी होती है। इसके लिए एक स्मार्टफोन या टैबलेट की आवश्यकता होती है, जो बैंक की ऐप का समर्थन कर सके। "डेटा गरीबी" एक अन्य समस्या है; केवल 5 प्रतिशत योग्य लोगों ने सामाजिक टैरिफ का उपयोग किया – लाभार्थियों के लिए सस्ते मोबाइल और ब्रॉडबैंड पैकेज। 13 मिलियन ब्रिटिश नागरिकों में बहुत कम डिजिटल कौशल हैं, जिनमें से आधे 70 वर्ष से अधिक उम्र के हैं, जिससे यह स्पष्ट होता है कि समाज के सबसे गरीब अक्सर नकदी पर निर्भर रहते हैं – यह जरूरी नहीं कि एक जानबूझकर किया गया निर्णय हो। Cash Access UK की अध्यक्ष Natalie Ceeney का मानना ​​है कि बैंक स्वेच्छा से सहयोग कर रहे हैं, ताकि आईटी समस्याओं को दूर किया जा सके और एकीकृत हब सेवाएं पेश की जा सकें। डिजिटल बहिष्कार वित्तीय और जीवन प्रबंधन की क्षमता को प्रभावित करता है। यह ऑनलाइन सेवाओं और नवीनतम भुगतान विधियों के उपयोग की कमी को भी शामिल करता है। पिछले वर्ष, सात में से एक ब्रिटिश नागरिक ने "अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें" का उपयोग करके एक बड़ी भुगतान को कई ब्याज मुक्त मासिक किस्तों में विभाजित किया – तंग बजट वाले लोगों के लिए एक जीवनरेखा। इसके साथ ही, डिजिटल बहिष्कार सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंच को प्रभावित करता है। Universal Credit जैसी सरकारी सेवाएं "डिजिटल डिफॉल्ट द्वारा" हैं; यह आंशिक रूप से अनुमानित 7.5 बिलियन पाउंड का वर्णन करता है, जो कि हर साल नहीं दावा किया जाता है। टेलीफोन हॉटलाइन अक्सर क्रोनिकली अंडरस्टाफ्ड होती हैं। HM Revenue & Customs कर को डिजिटल बनाने की योजना बना रही है, लेकिन 2022-23 कर वर्षों में करदाताओं ने वेटिंग लाइन में 800 वर्षों के बराबर समय बिताया। पिछले हफ्ते की साइबर विफलता ने ब्रिटेन के स्वास्थ्य प्रणाली में भी अराजकता पैदा कर दी। अधिकांश जीपी प्रैक्टिसेज डिजिटल अपॉइंटमेंट बुकिंग को प्राथमिकता देती हैं और टेस्ट परिणाम और प्रिस्क्रिप्शन रिन्युअल्स निकालने के लिए सुविधाजनक तरीके पेश करती हैं। फिर भी, डिजिटल बहिष्कृत लोगों को एक खराब सिस्टम पर निर्भर रहना पड़ता है। हाल में मेरे स्मार्टफोन के खोने से मुझे एहसास हुआ कि डिजिटल कनेक्टिविटी कितनी स्वाभाविक हो गई है। मैं टैक्सी नहीं बुला सकता था, रास्ते में ईमेल की जांच नहीं कर सकता था या यह पता नहीं लगा सकता था कि सेंट्रल लाइन चालू थी या नहीं। यह मामूली लग सकता है, लेकिन मेरी दैनिक दिनचर्या को संभालने की क्षमता में गहरा बदलाव एक प्रभावशाली अनुभव था। हालांकि, जिनके पास पर्याप्त डिजिटल कौशल या संसाधन नहीं हैं, उनके लिए शैक्षिक और आर्थिक नुकसान कहीं अधिक गंभीर हैं। CrowdStrike की घटना के बाद स्थिति सामान्य हो सकती है, लेकिन ग्रेट ब्रिटेन के लाखों वयस्कों के लिए डिजिटल विफलता जारी है।