सेल्सफोर्स, जो विश्व के शीर्ष उद्यम सॉफ्टवेयर प्रदाताओं में से एक है, ने हाल ही में एक नई तकनीक पेश की, जिसका क्षमता ग्राहकों की सेवा को मौलिक रूप से बदल सकती है: स्वायत्त बहु-स्तरीय कार्यों को संभालने में सक्षम एआई एजेंट। ये एजेंट पूरी तरह से स्वचालित रूप से ग्राहक सेवा में अनुरोधों को संभालने और जटिल इंटरैक्शन करने के लिए बनाए गए हैं।

एक प्रदर्शन में, Salesforce ने दिखाया कि कैसे इस सॉफ़्टवेयर ने एक वाणिज्यिक घराने के लिए ग्राहक कॉल को संभाला। इसमें एक पुलओवर के बदले की बात हो रही थी, जो छोटा ऑर्डर किया गया था। एआई ग्राहक खाते तक पहुंच द्वारा तुरंत संबंधित ऑर्डर की पहचान कर सका और पिछले खरीद के आधार पर एक उपयुक्त आकार का सुझाव दिया। इसके अलावा, सॉफ़्टवेयर ने खरीदार के पते पर उपलब्ध शिपिंग विकल्पों का एक अवलोकन भी प्रस्तुत किया।

मार्क बेनिओफ, सेल्सफोर्स के सीईओ, ने भविष्यवाणी की कि अगले साल के अंत तक एक अरब ऐसे एआई एजेंट विभिन्न कार्यों – विशेष रूप से ग्राहक सेवा में – में उपयोग किए जा सकते हैं। इस सेवा की लागत प्रारंभ में प्रति इंटरैक्शन दो डॉलर हो सकती है। सेल्सफोर्स अकेली कंपनी नहीं है जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता की मदद से ग्राहक इंटरैक्शन के स्वचालन पर काम कर रही है, लेकिन कंपनी का समाधान अपने मौजूदा ग्राहक खातों में सहज एकीकरण के माध्यम से विशेष दक्षता का वादा करता है।

शुक्रवार को न्यूयॉर्क स्टॉक एक्सचेंज में सेल्सफोर्स का शेयर 0.48 प्रतिशत बढ़कर 254.59 अमेरिकी डॉलर पर पहुंच गया।