वीडियो संचार की दुनिया के अग्रणी, जूम, मंद विकास के कारण नए चुनौतियों का सामना कर रहा है। कोरोना महामारी के दौरान असाधारण वृद्धि के बाद, जब घर से काम करना और डिजिटल बैठकें नया मानक बन गई थीं, कंपनी ने हाल ही में स्पष्ट वृद्धि में गिरावट देखी है। केवल 3.5 प्रतिशत की मामूली वृद्धि के साथ कंपनी के ग्राहकों की संख्या में और निजी ग्राहक क्षेत्र में पिछले व्यावसायिक वर्ष में हुई प्रतीत होती गिरावट के साथ, विकास वक्र की चोटी प्रतीत होती है। लेकिन कृत्रिम बुद्धिमत्ता (के.आई.) के रूप में बचाव नजदीक आ सकता है।

वर्ष की शुरुआत से 7.48 प्रतिशत की हानि का सामना करना पड़ा, फिर भी Zoom में रणनीतिक परिवर्तन का संकेत दिखाई दे रहा है। सितंबर 2023 में एक नवीन कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरण का परिचालन, जो स्वचालित रूप से सम्मेलनों का ट्रांसक्रिप्शन करता है और उपयोगकर्ता प्रश्नों का उत्तर देता है, सॉफ्टवेयर कंपनी के लिए एक नए युग की शुरूआत को चिह्नित करता है। पहले ही 510,000 ग्राहक इस उपकरण का उपयोग कर चुके हैं, Zoom का लक्ष्य अपने सभी ग्राहकों को कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रदान करना है – और वह भी बिना अतिरिक्त लागत के।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता में निवेश प्रतिस्पर्धा से आगे निकलने और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए एक निर्णायक कदम साबित हो सकता है। इस कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायक उपकरण के अतिरिक्त, ज़ूम अन्य उत्पाद जैसे कि Contact-Center प्लेटफ़ॉर्म भी विकसित कर रहा है, जिसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता की कार्यक्षमताओं से सुसज्जित किया गया है ताकि ग्राहकों के साथ इंटरैक्शन को सरल बनाया जा सके। एक और मुख्य विशेषता AI Expert Assist उपकरण है, जो सेवाकर्मियों को ग्राहक संचार में सहारा देता है।

वित्तीय वर्ष 2025 के लिए सावधानीपूर्वक राजस्व अनुमान के बावजूद, जो 4.6 अरब अमेरिकी डॉलर का कुल राजस्व और इस तरह 1.61 प्रतिशत की वृद्धि की संभावना व्यक्त करता है, आशा बनी हुई है। ज़ूम की रणनीति, मौजूदा ग्राहकों को अभिनव कृत्रिम बुद्धिमत्ता समाधानों के साथ जोड़े रखना और संभावित नई वृद्धि की संभावनाओं का पता लगाना, दीर्घकालिक में फलदायी हो सकती है। वॉल स्ट्रीट वर्तमान में ज़ूम के शेयर से सतर्कता से मिल रहा है, लेकिन धैर्यवान शेयरधारक अंततः विजेता हो सकते हैं, यदि ज़ूम की कृत्रिम बुद्धिमत्ता की महत्वाकांक्षाएँ वास्तविकता बन जाए।