सिटीग्रुप छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए अपने वैश्विक प्रस्ताव को विस्तारित करने के लिए लक्षित कदम उठा रही है। अमेरिकी बैंक, जो परंपरागत रूप से बड़े कॉरपोरेशनों पर केंद्रित था, अपने वाणिज्यिक बैंकिंग व्यवसाय को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाना चाहती है और इस क्षेत्र में दीर्घकालिक रूप से अपनी आय को दोगुना करने की योजना बना रही है। रणनीतिक पुनर्संरेखण उसी ग्राहक समूह के लिए कड़ी प्रतिस्पर्धा और बैंकिंग व्यवसाय में प्रौद्योगिकी के बढ़ते महत्व के बीच हो रहा है।

पिछले दो महीनों में, सिटीग्रुप ने बार्कलेज के एक शीर्ष बैंक कर्मी को लुभाया है और यूनाइटेड किंगडम में वार्षिक राजस्व 10 मिलियन से 3 बिलियन अमेरिकी डॉलर हासिल करने वाले व्यवसायों के व्यापार का विस्तार किया है। इसके अलावा, उस संस्थान ने जापान में छोटे व्यवसायों के लिए अपनी पहली विशेष इकाई शुरू की है, जो छठा देश है, जहां सिटी ने पिछले दो वर्षों के भीतर ऐसी इकाइयां शुरू की हैं। इससे पहले, कनाडा, स्विट्जरलैंड, जर्मनी, फ्रांस, और आयरलैंड में इसी तरह की पहलों को लागू किया गया था।

2023 में, Citigroup ने कमर्शियल बैंकिंग से ग्राहकों के साथ लगभग 3 बिलियन अमेरिकी डॉलर का राजस्व प्राप्त किया, जो लगभग 80 बिलियन अमेरिकी डॉलर की कुल आमदनी का एक छोटा हिस्सा है। फिर भी, बैंक इस व्यापार क्षेत्र को बढ़ाने की अपार संभावनाएँ देखता है। इसे समर्थन देने के लिए, Citigroup ने अमेरिकी फिनटेक Numerated में हिस्सेदारी खरीदी है, जो उद्यम ऋणों के लिए डेटा की विश्लेषण और संग्रहण के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है। यह तकनीक Citigroup को अपने ऋण डेटा को बेहतर प्रबंधन में भी मदद करेगी।

„हम अपने मध्यम आकार के फर्म ग्राहकों को वही भुगतान सेवाएँ प्रदान करने में सक्षम हैं, जो हम दुनिया भर में बहुत बड़े उद्यमों को भी उपलब्ध कराते हैं,“ सिटीग्रुप के कमर्शियल बैंकिंग विभाग की प्रमुख तस्नीम घियावदवाला ने कहा। „यह हमें केवल मामूली अतिरिक्त निवेश के साथ अतिरिक्त आय प्रदान करता है।“

सिटी ने पिछले महीनों में कॉमर्शियल बैंकिंग के लिए कई नए क्षेत्रीय नेतृत्वकर्ताओं को नामित किया, जिनमें से कई एशिया में हैं, जहां कंपनी संभावित रूप से अब तक उपेक्षित ग्राहकों को सेवा देने की बड़ी संभावना देखती है। इस विस्तार को इस बात का प्रमाण भी माना जाता है कि हजारों नौकरियों के नुकसान वाली व्यापक पुनर्गठन के बाद बैंक की सरल संरचना क्रॉस-सेलिंग के लिए बेहतर है।

छोटे व्यावसायिक ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना Citi के लिए एक रणनीतिक बदलाव दर्शाता है, जो परंपरागत रूप से सबसे बड़े निगमों पर केंद्रित था। यह कदम ऐसे समय में आया है जब क्षेत्रीय बैंक उच्च ब्याज दरों और वाणिज्यिक अचल संपत्ति वित्तपोषण में नुकसान के कारण अपनी ऋण देने की क्षमता में सीमित हो गए हैं।

क्रॉस-सेलिंग की चुनौतियों का एक उदाहरण Citi के ग्राहक, स्टार्ट-अप Deel में देखा जा सकता है, जो वर्चुअल एचआर और पेरोल सेवाएं प्रदान करता है। जबकि Citi के साथ सहयोग कंपनी की अंतर्राष्ट्रीय वृद्धि के लिए महत्वपूर्ण था, Deel ने डेबिट कार्ड जारी करने के लिए एक अन्य प्रदाता को चुना, क्योंकि उस प्रदाता का प्रस्ताव बेहतर था। संभावित IPO (आरंभिक सार्वजनिक प्रस्ताव) के मामले में भी, ऐसा लगता है कि Citi अनिवार्य रूप से पहली पसंद नहीं है, जैसा कि Deel के COO, डैन वेस्टगर्थ ने उल्लेख किया: "हम वर्तमान में कई बैंकों से बात कर रहे हैं।

सिटीग्रुप के वाणिज्यिक बैंकिंग में अपनी उपस्थिति बढ़ाने के लिए दृढ़ संकल्प होने के बावजूद, यह देखना बाकी है कि क्या बैंक एक अधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में अपने महत्वाकांक्षी लक्ष्यों को हासिल कर सकता है।