साल 2023 में जर्मनी में पोस्ट और लॉजिस्टिक सेवाओं के खिलाफ शिकायतों की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि हुई।

शिकायतें मुख्य रूप से देर से, गलत तरीके से पहुंचाई गई या खोई हुई पार्सलों से संबंधित हैं। डीएचएल की मातृ कंपनी, डॉयचे पोस्ट, ने जोर देकर कहा कि कई समस्याएं उनकी अपनी सेवाओं के कारण नहीं हैं। देरी अक्सर तथाकथित आंशिक सेवाओं के कारण होती है, जिनमें पोस्ट छोटी क्षेत्रीय कंपनियों से पार्सलों को लेती है, जिन्हें फिर पूरे देश में वितरित किया जाता है।

पोस्ट के प्रवक्ता ने स्वीकार किया कि हर शिकायत खेदजनक होती है, लेकिन उन्होंने यह भी बताया कि दर्ज की गई शिकायतें वास्तविक मामलों का केवल एक छोटा हिस्सा हैं। फिर भी, कंपनी विश्वसनीयता में सुधार के लिए कदम उठाने की योजना बना रही है।

शिकायतों में वृद्धि ने डाक कानून में सुधार पर चर्चा को भी प्रज्वलित किया है। भविष्य के कानून संशोधन संघीय नेटवर्क एजेंसी को गुणवत्ता मानकों को लागू करने और जुर्माने लगाने के लिए विस्तारित अधिकार प्रदान कर सकते हैं। यह वितरण में कमियों से निपटने के लिए एक मजबूत उपकरण हो सकता है और उपभोक्ताओं की स्थिति को मजबूत कर सकता है।