जब कृत्रिम बुद्धिमत्ता के क्षेत्र में नवाचारों की बात आती है, तो Salesforce अग्रणी बनना चाहता है। कंपनी ने घोषणा की है कि अपने नए उत्पाद "Agentforce" की बिक्री को बढ़ावा देने के लिए 1,000 से अधिक नए कर्मचारियों की भर्ती करेगा – एक जनरेटिव एआई उपकरण, जो बिना मानवीय हस्तक्षेप के ग्राहक सेवा और बिक्री विकास का कार्य संभाल सकता है। मांग बहुत अधिक है, और सीईओ मार्क बेनिओफ उत्साहित हैं: "Agentforce केवल दो सप्ताह से बाजार में है, और हमारे ग्राहक प्रतिक्रिया से हम अभिभूत हैं।

Ein AI-Agent, der den Vertrieb revolutioniert

Agentforce को उन कार्यों को स्वचालित करने के लिए विकसित किया गया है, जिनमें अब तक मानव बातचीत की आवश्यकता होती थी। ग्राहक सहायता, बिक्री वार्तालाप और मानक अनुरोधों का समाधान अब इस डिजिटल सहायक द्वारा किया जाएगा - कुशलता से, कम लागत में और विशेष रूप से विस्तार योग्य। लगभग 2 डॉलर प्रति बातचीत की कीमत पर, Salesforce एक समाधान प्रस्तुत करता है, जो न केवल कार्यप्रवाह को तेज करता है बल्कि दीर्घकालिक रूप से लागतों को भी कम करता है।

ऐसे समय में, जब कंपनियाँ खुद को पुनः स्थापित कर रही हैं और नौकरियों को स्वचालन द्वारा सुरक्षित या प्रतिस्थापित किया जा रहा है, सेल्सफोर्स तकनीकी उपयोग और नव निर्मित नौकरियों के बीच एक कुशल संतुलन पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। यह नई नियुक्ति अभियान सेल्सफोर्स को उन कई अन्य टेक दिग्गजों से अलग करता है, जो आर्थिक स्थिति को देखते हुए बड़े पैमाने पर नौकरियों में कटौती कर रहे हैं। यहाँ विस्तार हो रहा है, और वह भी उस क्षेत्र में, जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ न केवल भविष्य की संभावनाओं, बल्कि अल्पकालिक बाजार अवसर भी प्रदान करता है।

Salesforce vs. Microsoft: Ein neuer AI-Kampf am Horizont?

सेल्सफोर्स अकेले दौड़ में शामिल नहीं है। सर्विसनाओ और विशेष रूप से माइक्रोसॉफ्ट जैसे बड़े नामों के साथ, जो एआई संचालित एजेंट विकसित कर रहे हैं, बाजार बहुत प्रतिस्पर्धी होगा। रुचिकर है कि मार्क बेनिओफ और माइक्रोसॉफ्ट के बीच छोटी सी नोंक-झोंक देखने को मिल रही है। बेनिओफ ने हाल ही में माइक्रोसॉफ्ट के "कोपायलट" की आलोचना की - जो स्वायत्त एआई एजेंटों के लिए कंपनी का जवाब है। प्लेटफ़ॉर्म एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर बेनिओफ ने तीखा टिप्पणी की: "जब आप देखते हैं कि कोपायलट को ग्राहकों के लिए कैसे प्रस्तुत किया गया, तो यह निराशाजनक है।

इस चुटकी को केवल एक मार्केटिंग चाल के रूप में देखा जा सकता है, लेकिन वास्तव में इसके पीछे और भी कुछ है। बेनिओफ जानबूझकर इस भेदभाव पर ध्यान देते हैं: जहाँ माइक्रोसॉफ्ट का कोपायलट एक समर्थन के रूप में कार्य करता है, वहीं एजेंटफोर्स को एक स्वतंत्र एजेंट के रूप में प्रस्तुत किया जा रहा है, जो पूरी तरह से कार्यों को संभाल सकता है। यह एक रणनीतिक अंतर है, जो सेल्सफोर्स को बाजार में एक अद्वितीय स्थिति प्रदान कर सकता है।

Aktienkurse steigen – der Markt reagiert

बाजार इस खबर से उत्साहित प्रतीत होता है। घोषणा के बाद Salesforce के शेयरों में 2.5% की और वृद्धि हुई और उन्होंने 322.81 डॉलर का सर्वकालिक उच्च स्तर छू लिया। इस प्रकार, साल की शुरुआत की तुलना में यह मूल्य 18% अधिक हो गया है – यह एक स्पष्ट संकेत है कि निवेशकों को कंपनी की एआई रणनीति पर गहरा विश्वास है।

72,000 से अधिक कर्मचारियों के साथ और AI तथा मानवीय कार्य को संयोजित करने की स्पष्ट रणनीति के साथ, Salesforce ने ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर के अग्रणी प्रदाता के रूप में अपनी स्थिति मजबूत कर ली है। AI के क्षेत्र में नई विकास दर्शाते हैं कि कंपनी भविष्य में भी प्रमुख भूमिका निभाने और बाजार को सक्रिय रूप से आकार देने के लिए दृढ़ संकल्पित है।

इस दुनिया में जहाँ प्रौद्योगिकी तेजी से प्रगति कर रही है, Salesforce नवाचार और विकास को संयोजित करने का एक उदाहरण है - कंपनी और उसके ग्राहकों के लाभ के लिए।